03.02
О тех, кто исчезает, но возвращается со словом "Срочно" 😁
Иногда мне кажется, что маркетинг – это не только стратегии, воронки и лиды. Это ещё и работа над терпением. Особенно когда сталкиваешься с теми, кого я называю "петляющими клиентами".
Вот как это происходит: Они начинают с невероятного энтузиазма: задают миллион вопросов, обсуждают каждую мелочь. Вы уже мысленно видите, как их проект вырастает до небес. Потом внезапно всё затихает. Они не пишут, не отвечают, словно их похитили инопланетяне. Месяц, два – ни слуху, ни духу. А потом, в один прекрасный день, * возвращаются с фразой: "Нам всё срочно надо, сроки горят, времени в обрез!" И вот ты стоишь перед выбором: дать волю своим эмоциям или взять ситуацию под контроль.
На самом деле, такие "американские горки" – это часть B2B-реальности. Главное, иметь чёткие рамки и принципы: Прописывать дедлайны в договоре, чтобы клиент понимал, что вы – не волшебник со временем на перемотке. Не включать "срочный режим" бесплатно – ускорение стоит усилий и часто доп людей в команду. Открыто говорить о последствиях задержек и пропадающих контактах. И да, когда такое случается, стоит помнить: не вы один с этим сталкиваетесь.
Просто кто-то из клиентов забывает, что маркетинг – это не спасательная служба, а стратегический процесс. А наша задача – напомнить им об этом мягко, но доходчиво.
Если у вас есть истории о "срочных-срочных" клиентах – делитесь. Поддержим друг друга! 😁
#Маркетинг #Клиенты #Сотрудничество #PR #Бизнес #Переговоры #CRM
напишите коммент
· 03.02
У меня клиент в октябре пришел с запросом «срочно» и мы до сих пор ждем предоплату😅 такие вот срочные сроки
ответить
· 03.02
Знакомая ситуация! 🚀 Такие ‘петляющие’ клиенты часто забывают, что срочность рождается не в последний момент, а на этапе планирования. Хорошо, когда в договоре чётко прописаны условия ускоренной работы — это сразу расставляет приоритеты. В итоге либо клиент учится ценить время, либо его проект остаётся там, где он сам его оставил — в подвешенном состоянии.
ответить
· 03.02
Знакомая ситуация :) У нас даже есть мини-регламент по срочным задачам — чётко определяем, что действительно требует немедленного решения, а что просто «горит» по ощущениям. Это помогает сохранять фокус и не разбрасываться.
ответить
· 03.02
Отличный пост! Очень жизненно и точно подмечено, как в B2B клиенты то исчезают, то возвращаются с паникой. Особенно понравилась мысль, что маркетинг — это не спасательная служба, а процесс, требующий стратегии и времени.
Спешка в маркетинге — это как пытаться вырастить дерево за ночь. Можно, конечно, закопать побольше удобрений, но здоровый рост все равно требует времени.
ответить
· 03.02
В некоторых проектах в нашей практике в фудтех без срочных факапов никуда. Мы клиентам объясняем и садим на поддержку, а сотруднику если такая задача прилетает в нерабочее время и есть возможность оплачиваем по 2-3 тарифу.
ответить
· 03.02
Многие общепиты годами тянут с автоматизацией. У меня общепиты постоянно требовали всё "срочно", я их сливал только объявлением доп тарифа за срочность)) Но у нас там по маркетингу был комплекс. Сайт, Яндекс Еда, трафик, дизайна немного
ответить
· 03.02
В нашей сфере не так актуально, потому что SEO и срочно понятия несовместимые))
ответить
· 03.02
В моей практике, если клиент обсуждает прям каждую мелочь – это уже причина быть более настороженным к этому клиенту
ответить
· 03.02
Дааа, тоже замечал! Чаще такие потом все нервы вытрепят и соки выжмут. Ещё Ред флаги которые замечал: 1. Просят ИНН или пробивают в спец сервисах типо Глаз Бога и тд. Мне сразу уведомления приходят) 2. Начинают в дружбу входить сразу. Бывает что клиент становится товарищем, это норм. Но когда ещё даже работать не начали и знакомы 7 дней - ну такое. 3. Торг не по-существу. Многие торгуются просто так, чтобы хоть чуток цену сбить. Особенно когда с ресторанами работали, торг был 😁
ответить
· 03.02
Всяко бывало... кто то пытался выторговать работу менеджера на выходных... А вообще иногда реально бывает надо срочно, а иногда клиент сам все профакапил и решил так на подряд слить. В каждой такой ситуации свой подход)
ответить
· 03.02
Да, факапы у всех бывают. Я говорю про манипулятивный факап, когда клиент хочет свою ответственность на исполнителя переложить
ответить
· 03.02
Не, факап - это нормально) Все мы люди, иногда надо и срочно, но пост именно про тех, кто сам специально тянул)
ответить
· 03.02
Да, у нас тоже нередко «срочно» – это про решение факапа со стороны клиента
ответить
еще контент в этом сообществе
еще контент в этом соообществе
03.02
войдите, чтобы увидеть
и подписаться на интересных профи
в приложении больше возможностей
пока в веб-версии есть не всё — мы вовсю работаем над ней
cоциальная сеть для нетворкинга от hh.ru
пересекайтесь с теми, кто повлияет на ваш профессиональный путь
сетка — cоциальная сеть для нетворкинга от hh.ru
пересекайтесь с теми, кто повлияет на ваш профессиональный путь
