1132 подписчика
· 03.02.2025
Вопрос
Может ли слишком хороший сервис отпугивать клиентов?
напишите коммент
10 комментов
· 04.02.2025
Меня вообще напрягает идеальный сервис, сразу думаешь, что они за него раз в 30 цену повысят за саму услугу. Видимо так нас приучили в 90-е
0
ответить
коммент удалён
· 03.02.2025
Нет! Если этот сервис в рамках приемлемости аудитории!
0
ответить
коммент удалён
· 03.02.2025
Ты пиши пиши вопросы по брендингу ✨😂
0
ответить
коммент удалён
· 03.02.2025
Твой хлеб
0
ответить
ответ удалён
· 03.02.2025
Есть термин в брендинге «разрыв ожиданий»..
Очень важно соблюдать баланс между качеством сервиса и ожиданиями аудитории. Хороший сервис должен усиливать доверие, а не вызывать вопросы или неловкость.
Сервис должен соответствовать позиционированию бренда. Людям важен не просто высокий уровень обслуживания, а тот уровень, который они ожидают и в котором им комфортно. 👍🏻💙
0
ответить
коммент удалён
· 03.02.2025
Это 100% да. Консультировал одну предпринимательницу из за как раз такого разрыва у нее были проблемы. Не правильная ца а от этого недостаток сервиса. Промахнулась 2 раза.
0
ответить
ответ удалён
· 03.02.2025
Аналитика 🤘🏻🔥
0
ответить
ответ удалён
· 03.02.2025
Все так идеально, что даже не верится. Где-то тут подвох.
0
ответить
коммент удалён
· 03.02.2025
Подозрения – если человек привык к среднему уровню, а ему вдруг предлагают идеальный сервис, он может насторожиться: "Где подвох? Может, меня хотят обмануть?"
Чувство долга – когда компания делает слишком много для клиента, он может чувствовать себя обязанным, а это не всегда приятно. Например, чрезмерное внимание в ресторане может вызывать напряжение.
Несоответствие позиционированию – если бренд работает в эконом-сегменте, а сервис на уровне люкса, это ломает восприятие и может отпугнуть целевую аудиторию.
0
ответить
ответ удалён
· 04.02.2025
Может и отпугивает.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён