Продолжу свои размышления по итогу проведенных выходных в рефлексии и обучение Понимать логистику и друг друга…

Задача не из легких.

Мы все смотрим на работу, процессы и команду со своей логистической вышки 🏗. Каждый через фильтры собственного опыта.

🛑 Клиент думает: «Ну почему груз опять задержали? Логисты некомпетентны!» 🛑 Логист думает: «Ну почему клиент не понимает, что границу закрыли, а у перевозчика форс-мажор?» 🛑 Руководитель отдела думает: «Ну почему все ждут от меня чуда, когда я только что выкрутился из одного кризиса?»

А реальность? Она где-то между этими восприятиями.

Наши фильтры – наши ошибки в управлении

Фильтры – это наши убеждения, опыт, автоматические реакции. ❌ Мы судим ситуацию не по фактам, а по своим эмоциям. ❌ Мы видим не реальность, а то, что нам привычно.

Именно поэтому: 📦 Клиент видит в задержке халатность, а не внешние факторы. 📦 Логист видит в требованиях клиента придирки, а не его риски и убытки. 📦 Руководитель видит в запросах сотрудников нытье, а не их реальную загруженность.

И мы все реагируем не на ситуацию, а на свое восприятие этой ситуации. На свой внутренний «спектакль». 🎭

А теперь представьте…

🚛 Вы сидите в офисе и видите, что груз снова застрял на таможне. 🔥 Вас уже начинает трясти от злости – «опять косяк!» 📞 Вы звоните перевозчику – он злым голосом говорит, что ничего не может сделать. ⚠️ Вы заходите в чат с командой и резко пишете: «Кто облажался?!»

А теперь пауза.

• Может, никто не облажался?
• Может, проблема в неправильном планировании маршрута?
• Может, таможенный брокер не среагировал вовремя?
• Может, вы не увидели важный сигнал заранее?

Реальность не всегда соответствует нашим эмоциям. Но именно эмоции порой запускают панические решения, хаотичные исправления и бесполезную суету.

Как выйти из этого замкнутого круга?

📌 Тестируйте реальность:

1️⃣ «А точно ли причина в том, что я думаю?» — Может, дело в другом?

2️⃣ «А что делает меня злым/расстроенным/разочарованным в этой ситуации?» — Срыв поставки? Или то, что клиент теперь злится на меня?

3️⃣ «Как можно отреагировать по-другому?» — Сначала разобраться, а не искать виноватых.

🔹 Клиенты не придираются – они хотят гарантии. 🔹 Сотрудники не ленятся – они не понимают приоритетов. 🔹 Перевозчик не хамит – он уже получил 10 звонков с криками.

Вывод

Логистика – это не только процессы, таблицы и контроль сроков. Это живые люди, эмоции и восприятие реальности.

⚡️ Ты можешь решать проблемы – или можешь сначала разобраться, что именно ты считаешь проблемой. ⚡️ Ты можешь думать, что сотрудники не работают – или можешь увидеть, что им не хватает четких процессов. ⚡️ Ты можешь нервничать из-за клиента – или можешь понять, чего он боится.

Как говорил Юнг: «Если мы не осознаем, что происходит внутри нас, то извне нам кажется это судьбой.»

Но в логистике судьба не рулит – рулит четкий процесс, умение видеть реальность и осознанные решения.

🚛 Так что вопрос – вы управляете логистикой, или она управляет вами?