Снимать или не снимать, вот в чем вопрос.

Метрики — это диагностика продукта. Как он растет? Болит ли где-то? Все это помогает «доктору» увидеть проблему, поставить диагноз и назначить лечение.

🔎 Я встречала абсолютно разные и противоположные ситуации сбора метрик: — Компания снимает богатую аналитику с помощью LMS, metabase, tableau и т.д. — Компания не снимает ничего. Даже рукотворный файл excel не ведет.

Обе эти позиции могут быть слабыми.

С отсутствием метрик все понятно. Это плохо, т.к. мы не знаем, растет ли наш проект в норме рынка и наших собственных ожиданий. Значит не можем адекватно скорректировать 🤷‍♀️

Но что плохого, если компания снимает много метрик? Все просто: а работает ли она с ними? Ответьте себе честно на два вопроса:

1. Сколько и какие данные вы реально используете для своей работы?

▫️ Хорошо, когда для подсчета количественных метрик (конверсии, динамика, всякие rate и т.д) используются специальные программы, а не чьи-то руки. Это не утяжеляет нагрузку в сборе, только в анализе. ▫️А что насчет качественных метрик? Я имею в виду анкеты, опросы, открытые вопросы в при сборе CSI (почему поставили такую оценку) и т.д. Знаете, как народ периодически бомбит от сообщения «пожалуйста, ответьте на вопросы, эта анкета очень важна для ВАС»😤 А ведь так и выглядит, если мы собираем кучу информации, но не показываем, что мы с ней делаем.

2. Реально ли вы можете повлиять на те аспекты, обратную связь по которым вы снимаете? Вы спрашиваете аудиторию «как вам эксперт». А поменять эксперта вы сможете, если это школа имени этого эксперта? Или «как вам функции платформы». А вы потом доделаете эти функции до необходимых пожеланий? Супер, если да! Если нет, все в сухую землю.

🙋🏻‍♀️ В общем, я сторонник мысли, что метрики снимать надо. Но! Только те, с которыми будете работать.