Как создавать «хорошую архитектуру выбора»

В ноябре мы устроили инновационный завтрак в Альфа-Банке и пригласили нейробиолога Вячеслава Дубынина, чтобы обсудить, как наш мозг принимает решения. К нам также присоединились ребята из Markswebb, которые показали примеры UX-«тёмных паттернов» — тех самых хитрых уловок, которые до сих пор отлично работают, чтобы влиять на выбор пользователей.

Тема меня зацепила ещё после прохождения курса по нейробиологии у Дубынина (очень рекомендую всем маркетологам и продактам!).

Сделала выводы про «светлые паттерны» — те, которые помогают пользователям принимать осознанные и правильные решения.

3 главных инсайта: 1. Прозрачность — наше всё. Давайте людям максимум понятной информации о том, какие у них есть варианты и к чему они приведут. Чем проще и яснее выбор — тем больше доверия.

2. Обратная связь важна. Создавайте механизмы, которые показывают пользователям результаты их решений. Это помогает закрепить хорошие привычки и вовремя скорректировать неправильные шаги.

3. Тестируйте. A/B-тесты, опросы, пользовательская аналитика — всё это помогает понять, что работает для вашей аудитории, а что нет.

Суть проста: если мы хотим строить долгосрочные отношения с клиентами (а кто не хочет?), то пора отходить от манипуляций и двигаться к честной и прозрачной коммуникации. Это не только этично, но и реально выгодно в перспективе.

А пример какого темного паттерна мне запомнился больше всего из примеров? Ответ в первом комментарии 🚀