КРУПНОГАБАРИТНЫЙ ТОВАР: КТО ДОЛЖЕН ВЫВОЗИТЬ?

Представьте себе такую ситуацию: вы купили огромный холодильник, но через неделю обнаружили, что он перестал работать. Или, может быть, ваша новая стиральная машина оказалась неисправной сразу после установки. Что делать? Куда бежать? И главное — кто должен доставлять этот громоздкий предмет для проверки или ремонта? Давайте разберемся!

Что говорит закон?

Согласно п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», доставка крупногабаритного товара (а также товара весом более 5 кг) для проверки качества, ремонта или возврата в магазин — это обязанность продавца. Да-да, именно продавца, а не ваша.

Если товар оказался ненадлежащего качества, продавец (или изготовитель, импортер и т.д.) должен: 1. Забрать товар у вас. 2. Доставить его в сервисный центр или магазин. 3. Вернуть обратно после ремонта или замены.

И всё это — за свой счет.

Бывает, что продавец вдруг начинает делать вид, что он не в курсе своих обязанностей. В таком случае вы можете: 1. Самостоятельно организовать доставку. 2. Сохранить все документы (счета, накладные) от транспортной компании. 3. Потребовать от продавца возмещения этих расходов.

Но помните: это работает только в случае, если товар действительно ненадлежащего качества, и вы не виноваты в появлении дефектов.

Когда доставка — ваша забота?

Есть только один случай, когда вам придется взять на себя роль грузчика: если продавец физически отсутствует в вашем населенном пункте. Например, вы купили товар в интернет-магазине, а его офис находится в другом городе. Но даже в этом случае продавец обязан возместить ваши расходы на доставку.

Практические советы: как не остаться с "чемоданом без ручки"?

1. Сохраняйте документы. Чек, договор, гарантийный талон — всё это ваши козыри в случае спора. 2. Требуйте исполнения закона. Если продавец отказывается забирать товар, напомните ему о ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». 3. Не бойтесь жаловаться. Если продавец упрямится, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

#ЗащитаПравПотребителей #КрупногабаритныйТовар #ЮридическиеСоветы #ПраваПотребителей