Более двух третей клиентов ищут это
Одним из ключевых факторов успешных продаж является умение менеджера установить тесную эмоциональную связь с клиентом и проявить сопричастность к его проблемам и болям. В исследовании McKinsey установлено, что 71% клиентов ожидают от компаний персонализированных взаимодействий. Оперативное решение запросов, персональная поддержка и искреннее желание помочь имеют даже большее значение, чем специальные предложения и скидки.
Для клиента в первую очередь важно:
Проявление сопричастности к его проблемам и болям;
Персонализированное отношение;
Быстрое решение запросов клиентов;
Персональная поддержка;
Эмоциональная связь (хотя бы обращение по имени);
И только во вторую предоставлять специальные предложения и скидки
Создавая эмоциональную связь и предоставляя персонализированную поддержку, ты не только удовлетворяешь потребности клиентов, но и делаешь их более преданными твоему личному сейлзовому бренду. В итоге, это приносит стабильный рост и успех бизнесу. И тебе.
