Пиздец, самая большая тупость это процессы в государственных организациях.

Нет, вы читаете не блог Артемия Лебедева.

Но именно такие чувства меня посетили. Расскажу подробнее.

Вы не задумывались, что пользовательский опыт и бизнес процессы в ИТ точно так же можно легко и просто применить и на другие области жизни, в том числе и на процессы с которыми мы сталкиваемся в государственных организациях?

Я расскажу свой опыт и чтобы я изменил.

Посетил я мультифункциональный миграционный центр, чтобы пройти медицинскую комиссию.

В двух словах опыт был такой:

• через вход номер 4 нужно пройти на вход номер 5
• взять талон на мед комиссию
• в окошке осознать, если паспорт не РФ то нужно его переводить на русский язык нотариально, даже если он на русском языке
• пойти на вход номер 4, что бы взять талон к нотариусу в соседнем здании
• у нотариуса (который прямо возле «медицины») взять талон на оплату (почему нельзя на месте по QR оплатить - это наверно, что-то на технологическом)
• пойти к терминалу
• (если не знаете, что вводить - просить помочь консультанта; ведь заламинированной инструкции в одном виде у натариуса сделать, чтобы сфотографировать, это сложно) ввести вручную фамилию, имя, отчество, год рождения, выбрать иностранный паспорт, номер паспорта, полный адрес регистрации
• выбрать услугу
• оплатить через QR код, ну хоть тут спасибо
• дождаться перевода (благо для медицины достаточно технического перевода русского паспорта на русский язык; а нотариальный можно забрать с результатами комиссии)
• выйти из здания
• пройти метров 100
• зайти на вход номер 4 и через него пройти на вход номер 5
• взять талон на медицину
• дождаться очереди
• получить талон на оплату
• подойти к терминалу и ввести снова все вручную как ранее для нотариуса
• пойти в «медицину» в соседнем здании и наконец пройти её

Как по мне тут есть два огромных минуса.

Это недостаточная информация и её доступность на сайте (мне приходилось звонить на горячую линию единой справочной службы Москвы) и удобство прохождения данного «квеста».

Кто-то скажет: мы привыкли так жить, значит нормально.

Но я уверен, что это самое простое, с чем человек сталкивается в ММЦ.

Что улучшить? В данном случае

• сделать более согласованную информацию на сайте
• вынести нотариальный кабинет по ближе ко входам, что бы без данного этапа нельзя было пройти дальше
• если оплата по QR, то банк с удовольствием предоставит сразу всю нужную информацию, зачем мне её вводить? Сразу оплатить на месте без ручного ввода, ведь данный чек оплаты нужен только для «начала процесса» и «что бы забрать результаты»
• в противном случае, можно было бы и по почте отсылать результаты и вручать их по паспорту в отделении с подписью; в таком случае, отдать абы кому не могут результаты, иначе я уверен есть какой-нибудь закон на эту тему

А с чем вы сталкивались в своей жизни? Как можно было бы применить ваши скиллы и улучшить процессы?

А если вы знаете каким образом можно благотворно повлиять на место где мы с вами живем и улучшить «бизнес процессы» и пользовательский опыт - сообщите в комментариях :)