Как наловчиться в проведении клиентских интервью?

За прошлый год мне удалось живым пройти через два цикла акселерации в ФизТехе и стартовать в ИТМО. В подавляющем большинстве команд, с которыми я работал, есть две частые проблемы:

1. Основатели с усердием игнорируют идею, что с будущими пользователями/клиентами надо общаться. Или, что тоже может быть, они признают эту необходимость, но страх/стресс парализует руки, а в том, что общаться ссыкотно, признаться сложно. 2. Коллеги ни хрена не понимают, как строить такое общение, к чему оно должно привести и что потом с этим делать.

Собственно, как перестать визуализировать бабайку из всякого рода интервью, будь то проблемные/экспертные или, господи прости, JobsToBeDone?

Вообще, неплохо бы прочитать пару книженций на тему эту, чтобы, в целом, проникнуться идеей делать полезное. Классика - “Спроси маму” Фитцпатрика и “Продукт, который купят” Синди Альварес. Этого достаточно для того, чтобы уловить суть.

Далее, хорошо бы иметь скрипт/сценарий проведения интервью. Ваня Замесин выкладывает у себя книгу по кастдеву, там есть скрипты (но, вообще, рекомендую все почитать) - https://zamesin.ru/books/product-howto/jtbd-101/. Скрипт нужен для того, чтобы вы не мычали коровкой в процессе, а следили за курсом беседы.

Ну и подходим к главному: как начать общаться с людьми и не обделаться от страха? Легко. Предлагаю такое простое решение.

У вас ведь есть друзья, приятели, знакомые (вымышленных не считаем)? Одногруппники, коллеги, на худой конец.

Берете их за руку и ведете общаться. И так повторяете раз 20, с разными персонажами. Вуаля, теперь вы шарите.

В таком подходе одни плюсы: 1. В психотерапии есть такой подход - экспозиционная терапия. Суть этого подхода, грубо, в осознанном и контролируемом погружении в условия, которые в обычной жизни вызывают тревогу. Таким образом, происходит десенсибилизация и атрофируется дискомфорт, связанный со стрессором. Проще говоря, сама необходимость с кем-то списаться и договориться на интервью перестанет вас парить и вы сможете фокусироваться на главном. 2. В общении с друзьями/приятелями легко почувствовать целевую атмосферу интервью. В том плане, что общение должно быть теплым и дружелюбным. Для этого в процессе интервью с респондентом стараются установить рапорт, что способствует раскрытию - с друзьями он у вас уже есть. Общение происходит легко и непринужденно - к этому надо стремиться в целевом процессе. 3. Прочувствуете тайминг. Есть пионеры, которые бегают по чатам в телеге и зовут на интервью на 20 минут. В определенных условиях это может чем-то помочь - когда тебе надо просто прогнать какие-то вопросы. Но в остальном - это чушь. Чего-то полезного вытащить за это время вы особо не успеете, продолбаете время.

Из побочного эффекта: 1. Ваши друзья могут подумать, что вы - лучший друг на свете, потому что так прикольно вы раньше не общались. 2. Коллеги противоположного пола могут подумать, что вы всерьез ими заинтересовались. 3. Вам может понравиться и вместо того, чтобы делать продукт, вы станете дармоедом, который тратит чужое время на общение.

В процессе всего этого действа надо помнить о простой и сложной одновременно вещи: на время интервью вам нужно отказаться от собственного восприятия и впитывать чужую перспективу, слушать как и что говорит вам собеседник.

Ну и все, кайфуйте.

P.S. Господа и дамы с пет-проектами, вас это тоже касается 🙂