По итогам моих аудитов логистических компаний и экспедиторов…

Я заметила, что у всех разное понимание, что вообще считать продуктом.

🚛 Для кого-то продукт – это просто услуга перевозки. 🛳 Кто-то считает продуктом маршрут или логистическую цепочку. 📦 А кто-то мыслит шире – и превращает в продукт клиентский сервис, скорость, контроль за грузом, удобство работы.

Но вот вопрос: какой подход приносит больше денег?

Почему это важно?

Недавно на консультации руководитель логистической компании сказал мне: — Мы качественно возим грузы, у нас своя база водителей, хороший сервис. Это же и есть наш продукт! — А как ты его отличаешь от конкурентов? — Ну… мы просто хорошо работаем. — А клиент видит разницу? — …

Вот в этом и проблема.

Если твоя логистика – это просто «мы возим», то клиент выбирает тебя только по цене. А знаешь, что это значит? Что завтра он уйдёт к тем, у кого на 1000 рублей дешевле.

Если же твоя логистика – это продукт, то ты можешь управлять ценностью, а не только ценой.

Как мыслить продуктово в логистике?

1️⃣ Перестань думать, что ты продаёшь просто доставку. Ты продаёшь надёжность, прогнозируемость, простоту взаимодействия, скорость реакции.

Пример: Два экспедитора отправляют контейнер из Китая в Россию. Один даёт цену и срок. Второй даёт удобный личный кабинет, где клиент видит все статусы в реальном времени, получает уведомления и может сразу же решить вопросы по документам. Кого выберут? Конечно второго.

2️⃣ Разбери свою услугу на части. Прямо сейчас выпиши, что ты предлагаешь клиенту: ✅ Транспортировка ✅ Сервис ✅ Контроль за грузом ✅ Оперативность ✅ Удобство работы с тобой

Теперь задай себе вопрос: какую из этих частей ты можешь усилить так, чтобы клиент видел в тебе не просто перевозчика, а ценного партнёра?

3️⃣ Сравни себя с конкурентами, но не по цене, а по продукту. Чем ты отличаешься? Что можешь улучшить, чтобы клиент выбрал тебя не потому, что у тебя дешевле, а потому что с тобой проще и надежнее?

Теперь подумай: что для тебя логистика – процесс или продукт?

❌ Если процесс, то ты просто двигаешь грузы и надеешься, что клиент останется с тобой. ✅ Если продукт, то ты управляешь всей цепочкой: от того, как клиент с тобой взаимодействует, до того, как он чувствует себя после сделки.

Логистика может быть продуктом. Вопрос только в том, видишь ли ты её так или нет? 😉

По итогам моих аудитов логистических компаний и экспедиторов… Я заметила, что у всех разное понимание, что вообще считать продуктом. 🚛 Для кого-то продукт – это просто услуга перевозки | Сетка — социальная сеть от hh.ru