Вебинар про баланс - любовь к клиентам и деньги 13.02.2025 в 16:00 (Мск) Тема “Как любить клиентов в 2025 году”

Катерина Виноходова, фаундер Юздеска, пригласила меня обсудить интересную и насущную тему.

Ещё недавно в мире клиентского сервиса главными словами были «эмпатия», «забота», «любовь к клиенту». Компании говорили: «Мы не продаем – мы решаем проблемы», «Клиент всегда прав».

Сегодня вектор сменился. Всё чаще слышу в запросах на консультацию: «внимание и сервис должны быть экономически обоснованными».

К чему ведёт этот сдвиг? Стали ли клиенты требовательнее или компании больше заботятся о деньгах? Можно ли выстроить качественный сервис и оптимизировать затраты без потери качества?

О чем будем говорить?

• что сейчас нужно компаниям: любовь клиента или деньги? ⁃ примеры любви к клиентам: кейсы, о которых вы точно не слышали ⁃ что такое любовь к клиентам в виде процессов обслуживания ⁃ как Юздеск помогает любить клиентов и сотрудников поддержки

Приходите обсудить, где баланс между душевностью и бизнесом.