Сегодня на вопрос редакции: «Какое одно простое действие может внедрить в свой рабочий процесс менеджер по продажам, чтобы стать эффективнее?»

Отвечает Дмитрий Задубовский, менеджер по работе с корпоративными клиентами Контур.

Рефлексия — ключ к росту эффективности.

Внедри ежедневную практику анализа коммуникаций с клиентами. Не раз в неделю-две, а регулярно, после каждого взаимодействия.

Задай себе вопросы: 1. Все ли вопросы на выявление потребностей я задал? 2. Как я отработал возражения клиента? 3. Чувствовал ли клиент мою вовлечённость во время разговора? 4. Понял ли клиент реальную ценность нашего решения или просто сделал вид, что вопросов нет?

Я ставлю встречу в календаре на 30 минут или час и фиксирую все мысли на бумаге. Этот процесс помогает глубже понимать людей, лучше реагировать на их слова и гибко подстраиваться под ситуацию.

Результат: рост конверсии благодаря более качественному диалогу с клиентом и лучшему пониманию его потребностей.