Деструктивный: Во время деструктивного конфликта участники испытывают раздражение, которое может переходить в агрессию.

1. Справиться с эмоциями

2. Показать доброжелательный настрой

3. Дать собеседнику выговориться

4. Задать вопросы, которые заставят собеседника думать

5. Признать, что собеседник оказался в неприятной ситуации

6. Сформулировать проблему и перейти к поиску решений

Конструктивный: В ходе конструктивного конфликта стороны договариваются о том, как его урегулировать

1. Обозначить позитивное намерение и снять возможные опасения собеседника

2. Безоценочно описать предмет разговора

3. Предложить собеседнику рассказать о своём видении ситуации и интересах

4. Показать собеседнику, что его услышали

5. Предложить новые решения

6. Завершить разговор на позитивной ноте и зафиксировать договорённости

#ux #продуктовыйподход #продуктовыйдизайн #управлениекомандами