В работе нет места анонимности. Каждый раз, когда вам кажется, что анонимность решает какую-либо проблему, настоящее решение проблемы всегда оказывается в чём-то другом. Анонимизация обратной связи интуитивно кажется самым простым решением без неприятных последствий. На мой взгляд, это тот случай, когда интуиция нас нагло обманывает.

Анонимизировать фидбэк хочется, чтобы люди писали честнее. Здесь парадокс скрывается уже буквально в первом аккорде: анонимность не может быть честной. Если бы вместо формы с опросом выдавалась бутылочка с сывороткой правды, клянусь, мы читали бы каждый раз один и тот же текст: "Я хочу, чтобы о проблеме узнали, но не от меня. Я не хочу себе проблем, не хочу ни с кем ссориться. Личные отношения с коллегами для меня важнее результата". Если в вашей команде люди готовы говорить друг с другом только на приятные темы — это серьёзная проблема. Люди тратят лишнее время, выжидая удачный момент для написания анонимки, вместо того чтобы решить вопрос здесь и сейчас. В таких командах пышным цветом расцветает токсичность на почве невысказанных взаимных претензий. Эта особенность корпоративной культуры может однажды дорого вам обойтись.

Анонимизировать фидбэк хочется, чтобы люди писали больше. В реальности всё работает в точности наоборот. Мы долго и упорно боролись за качество фидбэка. Никаких "Вася работает нормально"! Борьба увенчалась успехом во многом благодаря прозрачности. Я вижу, кто что написал, Вася тоже видит и запоминает. Включается принцип взаимности: чем более качественный фидбэк дают тебе, тем более качественный фидбэк ты стремишься отдать в ответ. Так, через 1-2 итерации непримиримой борьбы с отписками мы получаем команду, которая умеет говорить друг с другом о своей работе.

Анонимизировать фидбэк хочется, чтобы избежать ненужных конфликтов в команде. Во-первых, не стоит считать любой неприятный разговор конфликтом. Первое, что я делаю, когда получаю жалобу от одного члена команды на другого — организую их общение друг с другом. Да и вообще, возможность обсудить полученный фидбэк с его автором — это киллер-фича, а не досадная уязвимость. Во-вторых, настоящие выяснения отношений на почве критики случаются крайне редко. За всё время работы я могу вспомнить только один случай, и тот закончился закономерным увольнением человека, который продемонстрировал полное неумение принимать фидбэк. В-третьих, модерацию никто не отменял. Люди пишут всякое. Не всегда один и тот же текст звучит одинаково безобидно и в голове читателя, и в голове писателя. Неприемлемые вещи просто не должны проходить фильтрацию на адекватность.

Анонимность в рабочих отношениях — зло. Говоря об анонимности как о благе, мы не берём в расчёт, что фидбэк бывает и позитивным. Персонализированная похвала для меня в 100 раз значимее и приятнее, чем обезличенная. Давайте не будем лишать друг друга приятных моментов и будем учиться разговаривать друг с другом!