«Как создать отдел продаж с нуля: обучение и процессы»

Привет! Это снова Данил, и я продолжаю рассказывать, как создаю отдел продаж с нуля в IT-аутстаффинге. В прошлый раз мы говорили о постановке целей и найме команды. Сегодня — про обучение и процессы. Этап 3: Обучение Даже опытные менеджеры не всегда понимают специфику IT-аутстаффинга. Поэтому я всегда провожу вводный курс: Что такое аутстаффинг и зачем он нужен. Какие “боли” у клиентов(терпеть не могу это выражение, боли…). Как презентовать услугу. Этап 4: Настройка процессов Без процессов отдел превращается в хаос. Я всегда начинаю с: CRM-системы (все должно быть оцифровано). Скриптов для звонков (чтобы менеджеры не терялись). Регулярных планерок (чтобы вовремя корректировать стратегию). (Хотя иногда кажется, что планерки — это просто способ заставить всех пить кофе одновременно.) Ошибки, которые я допустил в прошлом: 1️⃣ Не обучал команду. Результат: клиенты уходили к конкурентам. 2️⃣ Не настраивал процессы. Результат: менеджеры путались в задачах. Что ты думаешь? Как ты обучаешь свою команду? Какие процессы помогают тебе в работе?

P.S. В следующий раз поговорим о мотивации сотрудников, как разжечь огонь к продажам и не сгореть в первый месяц. Спойлер: пицца — это не главное. Хотя без нее тоже никак 😉