Один из инструментов, используемых в JTBD, называется Карта сил прогресса. Этот инструмент используется для понимания сил, которые действуют, когда потребитель стремится добиться прогресса с помощью товара или услуги. Карта сил прогресса строится на 4-х элементах: 1. Желаемые результаты (Push of the Situation)То, что побуждает человека искать решение текущей проблемы. Это может быть неудовлетворенность текущим положением дел. 2. Привлекательность нового (Pull of the New Solution)То, что делает новое решение (продукт или навык) привлекательным. Это надежда на улучшение, ожидание прогресса. 3. Привычки и страхи (Habit of the Present)Это то, что удерживает человека в текущем состоянии. Это может быть привычка, страх перемен, страх не справиться и т.д. 4. Барьеры и сомнения (Anxiety of the New Solution)То, что вызывает сомнения или опасения в отношении нового решения. Это неопределенность, риски, возможные затраты.
Первые две силы подталкивают клиентов на использование продукта, а вторые третья и четвертая - действуют в обратную сторону, то есть сдерживают клиента от использования продукта.
Как вы думаете, чем продакт-менеджеру может быть полезна Карта сил прогресса?
