"Зачем мне ваша оргструктура, я и так знаю кто чем занимается! "

Недавно взяла в работу проект по настройке работы на складе фулфилмент. Склад средний по площади, работает уже год, дает неплохой оборот и вроде даже заикается (?) о прибыли. Собственник очень харизматичный, активный молодой человек, генерит идеи развития направлений бизнеса, но вот настройка работы склада его очень напрягает и утомляет. Хочется чтоб все и сразу как по мановению волшебной палочки работало так как надо)) А оно не работает.. Вернее, работает на какой-то коленке.. И штрафы прилетают к оплате от клиентов, полученные ими на маркетплейсах из-за склада.. И сотрудники периодически саботируют работу..

И вот проведены переговоры, выделены основные боли (сотрудники, учет, топология склада, инвентаризация), составлен предварительный план работ. Начали.

По словам самого владельца, у него уже составлена оргструктура. Поэтому чтоб мне не оплачивать эту работу и не занимать мое время я должна взять ее в работу. Проговорили с ним кто чем занят, что он хочет. Вытащить конкретику практически невозможно. Начинаю общаться с сотрудниками и моему удивлению нет предела. Обязанности перемешаны, линейный персонал отказывается слушать менеджеров, все через владельца. Тот умывает руки. Круговорот разбирательств в природе.. В итоге все как то работает, но менеджеры усталые и отвечают за чужие ошибки, а линейный персонал работает в пол силы и пожимают плечами при возникновении вопросов..

Рисую текущую схему, там просто неразбериха, сама еле смогла визуализировать. В этом моменте узнаю, что части озвученных ранее сотрудников нет, были, но уже месяц как нет. А их функции плавно разъехались по другим, а что то вообще не делается. В итоге страдает весь бизнес, падает прибыль, сотрудники саботируют работу.

Рисую новую оргструктуру, ту, к которой необходимо прийти для выполнения текущих операционных целей и поставленных стратегических целей. Минимизирую в моменте как могу, перераспределяю обязанности, выделяю необходимых новых сотрудников, показываю зоны проседания. Согласовываем. Пытаюсь выдохнуть. Погружение, сбор информации, отрисовка - 3 недели.. Такое, если честно, впервые..

На этапе создания портрета сотрудников начинаются разговоры, что наверное нам не нужен вот этот человек, и вот этот. Указываю в ответ, что при их отсутствии мы не добьёмся того что хотим от менеджеров и опердира, они завалены бумажной работой, которая вроде легкая и незначительная, а забирает просто полдня и сотрудники не выполняют свои функции в полной мере от слова "совсем". Что если владелец хочет дальше заниматься развитием своего бизнеса и не управлять складом (что и сейчас по сути условно) , то как ни крути нужен руководитель, начсклада, который возьмет организацию, контроль работы и массу сопутствующих вопросов на себя. Вроде снова получаю согласие. Уже не выдыхаю, а настороженно кошусь в сторону переговорной..

Следующий этап - поиск кандидатов,  регламентация процессов, взаимосвязей, должностных обязанностей, создание должностных инструкций.

И вот я думаю, в итоге, была ли у владельца оргструктура, понимал ли он ее.. Или все таки ..🤔🤔🫣