Ноябрь запомнится мне и команде новым, изведанным на практике, термином — потребительский терроризм.
Это когда появляется клиент, жаждущий наебать вас и получить за ваш счет какую-либо выгоду в ущерб вашему бизнесу.
Никому не рекомендую проверять на себе, но вот тут можно почитать подробнее о термине.
Я от знакомых часто стала слышать что-то типа «попользуюсь и верну за 14 дней», «скажу, что блюдо ужасное, и ресторан закроет счет» — так вот это как раз проявление бытового потребительского терроризма.
Для человека, который наебывает, это может быть мелочью, а для бизнеса губительно.
Для антибюро это стало ощутимым толчком на шаг назад — пришлось вытащить часть денег из фондов на развитие и вернуть «клиенту-террористу», так как конкретно в этом случае мы были юридически не защищены.
Главные проявления клиента-террориста: угрозы, требования возврата/компенсации, разжигание конфликта и нежелание поиска решения в сложившейся ситуации.
В точности как было у нас :)))
Чтож, бизнес это всегда про опыт и предотвращение дальнейших рисков.
Поэтому, как говорил классик: поплакали, покакали, и поебашили дальше к юристу корректировать все документы
