Хватит следить за бесполезными метриками вроде Social Selling Index – фокусируемся на том, что приносит бизнес-результат

На последнем вебинаре меня спросили о бенчмарках метрик Social Selling.

Делюсь. Это те метрики, которые мы отслеживаем в проектах агентства, и бенчмарки по ним:

1️⃣ Connection Rate (как представители вашей целевой аудитории добавляются к вам в коннекты)

Формула: (одобренные запросы на коннект / всего отправленных запросов) × 100%

Бенчмарки:

• Высокий: 40%+ (глобально) / 30%+ (США, Россия, Китай)
• Средний: 25–39% (глобально) / 18–29% (США, Россия, Китай)
• Низкий: ниже 25% (глобально) / 18% (США, Россия, Китай)

Как повысить:

• Работайте в одном регионе, а не в нескольких сразу
• Убедитесь, что локация в профиле совпадает с регионом вашей целевой аудитории
• Хорошо оформите профиль: сильный заголовок, элементы доверия, релевантное описание Вот отдельный пост о том, как оформить профиль.
• Отправляйте заявки 2nd degree connections (друзьям друзей), инфлюенсерам и участникам профильных мероприятий

2️⃣ Response Rate (как вам отвечают на сообщения)

Формула: (ответы на сообщения / всего отправленных сообщений) × 100%

Бенчмарки:

• Первые сообщения: высокий – 25%+, средний – 15–24%, низкий – ниже 15%
• Follow-up сообщения: высокий – 10%+, средний – 5–10%, низкий – ниже 5%

Как повысить: - Пишите короткие и четкие сообщения - Используйте живой и простой язык - Добавляйте айсбрейкер (общий контакт, мероприятие, персонализация) Пост про айсбрейкеры - Тестируйте разные форматы сообщений

3️⃣ Audience Interest Rate (насколько ваше предложение интересно аудитории)

Формула: (ответы с интересом, просят прислать детали или задают вопросы / всего ответов) × 100%

Бенчмарки:

• Высокий: 30%+
• Средний: 15–29%
• Низкий: ниже 15%

Как повысить:

• Четко объясняйте, какую проблему решаете
• Добавляйте элементы доверия (кейсы, упоминания клиентов, регалии)
• Делайте CTA простым и понятным – задавайте конкретные вопросы
• Предлагайте ценность (например, индустриальный отчет или консультацию)

4️⃣ Conversion Rate (хотят ли с вами созвониться или встретиться и поговорить)

Формула: (звонки или встречи / всего ответов) × 100%

Бенчмарки:

• Высокий: 9%+
• Средний: 3–8%
• Низкий: ниже 3%

Как повысить:

• Объясняйте ценность звонка – какую проблему/задачу он поможет решить
• Снижайте барьер – упоминайте, что звонок займет всего 10–15 минут
• Напоминайте, уточняйте выгоды, работайте с возражениями

5️⃣ Content Visibility (насколько ваш контент интересен и виден целевой аудиторией)

Формула: (просмотры поста / всего коннектов и фолловеров) × 100%

Бенчмарки:

• Высокий: 50%+ (до 1 000 коннектов) / 40%+ (1 000–3 000 коннектов) / 35%+ (3 000–5 000) / 25%+ (5 000+ коннектов)
• Средний: 30–50% (до 1 000) / 25–40% (1 000–3 000) / 25–35% (3 000–5 000) / 20–25% (5 000+)
• Низкий: ниже 30% (до 1 000) / 25% (1 000–3 000) / 25% (3 000–5 000) / 20% (5 000+)

Как повысить:

• Делитесь личными историями и инсайтами, а не только новостями компании
• Используйте вовлекающие форматы: карусели, видео, опросы, личные фото
• Отмечайте в постах релевантных людей и компании
• Вовлекайтесь в контент аудитории – комментируйте их посты.

Мы следим за этими показателями в проектах, чтобы быстро выявлять слабые места – оформление профиля, выбор аудитории, контент, сообщения или сам оффер – вносить корректировки и повышать результаты активностей.