Я ненавижу ботов в поддержке!

Решаю сейчас много бытовых вопросов, поэтому приходится звонить в разные службы (сотовые операторы, неочевидные банки, интернет-провайдеры и так далее).

И знаете, что объединяет их всех? Огромные проблемы с поддержкой.

Текстовые обращения работают плохо — это не живой диалог, а тикет-система с большим лагом по времени. А при бытовой проблеме часто нужен быстрый ответ.

Вот он, редкий случай, когда хочется позвонить по телефону и поговорить с живым человеком.

Но нет. Так просто это не работает.

Как выглядит этот ад?

1. Найти номер горячей линии. Он спрятан так глубоко, что иногда проще забить на проблему, чем его найти.

2. Позвонить и наткнуться на голосового помощника.

— Сперва он зачитает бесполезную информацию (как в МТС: "Ваш баланс такой-то, ваш тариф такой-то…")

— Затем предложит выбрать пункт меню из списка. Там нет подходящего варианта

— Ладно, выбираю "Другой вопрос".

4. "Опишите вашу проблему голосом"

— Описываю — Пожалуйста, уточните — Уточняю — Перейдите в личный кабинет и попробуйте сделать то-то… — Но я уже пробовал… — До свидания

Пять минут жизни потрачено впустую.

4. Звоню снова. Прохожу через все сценарии бота. Где-то там в глубине нахожу возможность передать вопрос на оператора.

И знаете, что мне отвечают? "Связаться с оператором можно только в чате."

Иду в чат, там другой бот. Написать вопрос текстом нельзя. Хочется ругаться. Ругаюсь. Сильно. Звоню снова и дохожу до оператора… а как — читайте до конца!