Дайте ясность процессам, остановите текучку кадров!
Недавно я общалась с маркетологом, разбирая стратегию продвижения канала и продукта, и мне задавали множество вопросов, на которые я с увлечением отвечала. Я делилась своим опытом в помощи предпринимателям и контроле качества — это действительно мой любимый инструмент, и я могу говорить о нем бесконечно.
Когда разговор зашел о том, что важно для клиента, я снова упоминала о помощи, свободе от рутинных задач, росте показателей и клиентском сервисе. И тут я слышу... Так это же про "прояснение процессов и взаимопонимание в команде". Ну конечно же, мы с вами никогда не разбирали этот аспект под таким углом. Пришло время это обсудить.
В компании регламенты и чек-листы — это не просто средства контроля. Они помогают создать ясность и взаимопонимание. Это крайне важно, и я хочу показать это на конкретном примере.
Ко мне обратилась компания с запросом на создание одного из отделов и разработку для них скриптов и регламентов работы. Мы встретились, чтобы обсудить, что есть сейчас и как работают процессы. Я попросила материалы, с которыми трудятся сотрудники в процессе найма. Конечно, мне было интересно, что стало с предыдущими руководителем и его командой.
Выяснилось, что команда испытывала трудности и не справлялась с поставленными задачами. Некоторые уходили, с другими расставались.
Что мы можем заметить? Когда появляется новый сотрудник, как он получает нужные материалы? Часто такие данные распределены между разными источниками: часть озвучивается, часть написана в разных документах, а что-то просто отправлено в сообщениях. Отсутствует четкий регламент — как, что и зачем делать, а также как работать со сделками.
Для владельца бизнеса это может казаться вечной гонкой за контролем и обучением сотрудников. Но как это выглядит с точки зрения самого сотрудника? Он оказывается в ситуации, где отсутствуют ясность и взаимопонимание. Он не понимает, где заканчивается его ответственность и к кому стоит обратиться за помощью.
Что происходит с таким работником? Он, скорее всего, сбежит туда, где эта ясность присутствует.
Берегите своих сотрудников и создавайте для них условия, в которых они смогут быть уверенными в своих обязанностях и взаимодействиях с командой.
В качестве подарка я дарю вам тест для оценки вашего бизнеса — он поможет вам выявить точки роста и улучшить процессы на пути к успеху 👇🏻 https://docs.google.com/forms/d/1uB4fGInpIcBtBEan1s1gESPiiyQV-y32CbxzTlBMIag/edit
