Понравилась история в одном логистическом чате. Делюсь под пятничное настроение)))

Эффект кобры: тунец. Если кто не знает, то "Эффект кобры – это парадокс, при котором попытка решения проблемы приводит к ее усугублению. Он возникает, когда стимулы, направленные на изменение поведения, порождают непредвиденные и контрпродуктивные последствия." (с)ChatGPT "Название происходит из британской колониальной Индии. Власти захотели уменьшить популяцию кобр в Дели и предложили награду за каждую убитую змею. В ответ местные жители начали разводить кобр, чтобы сдавать их за деньги. Когда правительство поняло ошибку и отменило программу, змей просто выпустили на свободу, что еще больше увеличило их популяцию." (с) он же.

Иными словами, это научное название крылатой фразы "хотели как лучше, а получилось как всегда". Не помню по какой причине, но недавно вспомнилась одна очень показательная история.

В одной ритейловой продуктовой компании (все аналогии и совпадения случайны) на регулярном комитете по потерям (очень важный показатель эффективности в ритейле) финансовый директор (владелец комитета) поинтересовался:

• "почему это по категории "охлажденная рыба" такие высокие потери? Выше, чем у овощей и фруктов." (Не ржать!) Да еще и провалился до уровня SKU в отчетах, взгляд упал на тунца...

Дальше диалог ФД c коллегами отдела операций в магазинах:

• А почему у тунца такие высокие списания?
• Он приходит в больших пакетах по 3-4 кг, там за время транспортировки накапливается жидкость, когда пакет вскрываешь, эта жидкость списывается, как потеря веса.
• А давайте мы не будем вскрывать пакеты?
• немая пауза.... В смысле?
• А давайте продавать целые пакеты тунца. Сделаем минимальный квант продажи - целую упаковку.

Ну кто будет спорить с целым финансовым директором? Генеральный на тот момент был в отпуске и делегировал свои полномочия ФД - операции взяли под козырек... Внимание вопрос: кто купит 3-4 кг свежего тунца в розничном магазине? Правильно - никто. В итоге продажи тунца упали до нуля, а списания выросли до 100%. Хотя изначальные намерения были совсем другие. На счастье это заметили быстро, и решение отменили, но осадочек остался:-)

Какая мораль этой истории: 1. Надо понимать контекст и детали процесса, смотреть на ситуацию глазами клиента. 2. Не надо бояться спорить со старшими товарищами и аргументированно отстаивать свою точку зрения. Зло умножается молчанием.