Мы не знаем свою аудиторию

После четырёх лет в журналистике моим первым местом работы в PR стала компания поставке оборудования для аппаратной косметологии в салоны красоты по всей России.

Ценовой сегмент: от 750 000 руб. до 5 500 000 руб. Средний оборот компании - 7,5-10₽ млн в месяц.

Задача: повысить количество обращений в компанию.

Решение: просто завезём социальные сети, нарисовала смешной комикс, который мы хорошо продвинули за деньги; а потом, когда наш бюджет изрядно пополнился, мы с инициативной группы и отделом продаж даже засняли реалитишоу про похудение совместно с РИА новостями.

Два раза в год мы участвовали в InterCharm. На эту выставку индустрии красоты слетаются все участники рынка, особенно много простых людей, которые хотят получить нахаляву процедурки. В тот раз мы привезли всю линейку из восьми аппаратов. В последний день выставки в районе 12:00 на стенд пришла девочка 16 лет. Она много спрашивала, а я много рассказывал. Клиенториентированность, амбиции, и она мне понравилась, – это всё, что мной тогда двигало. Ко мне подошел босс и сказал, чтобы я не тратил на неё время. Но я всё-таки уговорил нашу сотрудницу сделать ей биоревитализацию - кайфезеую расслабляющую процедурочку. Девочка ушла, и весь остаток дня был очень скучным. Вечером, когда мы уже достали коробки, она вернулась с папой, провела пальчиком по всем восьми позициям и сказала: «Вот это всё хочу». Она закрыла нам 2-3 месяца на 18 000 000 руб. Мой босс снял со своей руки золотые часы Ulysses Nardin, и отдал мне, 22-летнему пареньку.

Оказалось, что папа обещал девочке на шестнадцатилетие в их загородном доме построить для мамы, дочки и их общих подружек салон красоты.

Я стараюсь убедить своих клиентов больше средств вкладывать в исследования аудитории. Да, это девочка была для нас единичным случаем. Но что если бы я целенаправленно занялся поиском ей подобных? Сегмент аудитории очень маленький, и мы, конечно, не смогли бы закрыться на такой большой чек много раз, но зато можно было бы быстро поднять бюджет для выхода на новый уровень, новые рынки, новую аудиторию. Жалею, что мои амбиции тогда никто не разделил.