Как идти в ногу со временем после 20 лет на рынке

Когда компания работает уже много лет, имеет свою базу клиентов, свою нишу и отстроенные процессы, бывает очень сложно измениться и выйти на новый уровень. При этом часто запрос на перемены начинается с понимания проблем со стороны маркетинга и продаж: ⁃ хотим получить новую аудиторию, привлечь тех, кто раньше у нас не покупал; ⁃ хотим большую конверсию и больше выручки со входящего трафика; ⁃ чувствуем, что выросли из прошлого позиционирования, хотим «нащупать» новую идентичность; ⁃ хотим лидировать на рынке, не хотим догонять конкурентов.

Так вот, чтобы решить все эти задачи, уже зрелой компании нужно снова представить, что она стартап. И заново посмотреть по сторонам и «постучать» себя об рынок: ⁃ проанализировать конкурентов и лидеров рынка, найти референсы на мировом рынке; ⁃ пойти к своим клиентам и к желаемой целевой аудитории. Спросить у лояльных, почему они с вами, у желаемых - что нужно, чтобы они были с вами; ⁃ проанализировать маркетинговую воронку: где обрывается конверсия, где недостаточно прогрева, где процессы настолько сложные, что клиенты убегают, не дождавшись ответа оператора; ⁃ оценить свои процессы: что устарело, что можно оптимизировать, где сэкономить время и деньги (и нервы клиентов); ⁃ оценить бренд и визуальный язык: рассказывает ли он свежую историю о вас или все еще говорит про бренд, созданный много лет назад.

А потом собрать это всё вместе, определить новую концепцию бизнеса или точечные изменения продукта и начать меняться. А в идеале еще и найти надежного партнера для изменений.

С похожей историей в Red Collar некоторое время назад обратилась туркомпания Инфофлот: «знаем, что пора меняться, помогите понять, как именно, и реализовать эти изменения на нашем сайте». Мы помогли. Провели масштабные исследования, изучили бизнес, спроектировали новый сайт, который бы отвечал вызовам времени и отрасли, и устраивал лояльных клиентов. И результатом стал релиз нового сайта: удобного для пользователей и отражающего обновленный бренд.

Лично для меня этот кейс был важен по ряду причин: ⁃ это один из первых моих проектов, где я консультировала не айти компанию, а погружалась совсем в новый домен; ⁃ один из первых моих продуктовых проектов: мы учились подбирать продуктовые фреймворки и их визуализацию на ходу, обкатывали процессы проведения исследования и проектирования сервиса; ⁃ проект дал возможность поработать в очень крутой команде с аналитиками и дизайнерами, учились не перетягивать одеяло на себя, а дополнять компетенции друг друга; ⁃ по итогам работы случился успешный вебинар, где я выступила одним из спикеров, а также результативная маркетинговая кампания для представителей турбизнеса.

Полную историю проекта можно почитать в статье, там еще много про то, как проект разрабатывался и реализовывался.