Пару недель назад купила в Мвидео чайник и хотела написать хвалебную оду про внедрение гибридных покупок в ритейл.

Приходишь в магазин, выбираешь товар, скарируешь QR. Тебя кидает на карточку товара в приложении со всеми характеристиками. Заказываешь - и через пять минут подходишь в том же магазине, забираешь товар и оплачиваешь. Мечта интроверта.

На этих выходных я познакомилась с другим путём пользователя 🤣

Нужно было заказать конкретную модель телефона с доставкой домой, рядом её нет. Обязательная предоплата. Ок. Добавила экспресс-доставку за 3 часа (1400р). Сижу радуюсь.

Через минуту понимаю, что экрана оплаты я не дождусь - он каждый раз зависает.

Звоню в саппорт, они заказывают для меня, пару раз перепутав модель телефона. Но ок. Доставка должна быть до 19, в 21 звоню в саппорт снова.

Заказ не передали курьеру.

Окей. Отменяют. Оформляют жалобу. Оформляют доставку на воскресенье с 11 до 13.

Воскресенье. 13.30, звоню в саппорт.

Заказ не передали курьеру. Отменяю заказ.

Залетаю в магазин Xiaomi, который случайно оказался рядом. Надиктовываю продавцу модель и параметры по памяти, покупаю тот же телефон на 500 р дешевле и без экспресс доставки. Наверное, самая странная покупка у этого продавца за сегодня.

В дедлайн уложилась, но Мвидео теперь буду обходить по дуге.

Убрали бы из аппа доставку, чтоли..

Таня, [ex-B2B 👩‍💻] @productsgossip