Впереди продуктивная неделя, уверен. Поэтому размещу здесь четкую терминологию, часто слышу, как путают мягкое с теплым. Итак:
Результативность - степень достижения результата Эффективность - какими затратами достигается результат Качество - соответствие присущих характеристик требованиям Система - элементы и взаимосвязь между ними Процесс - преобразование входа в выход
Давайте говорить правильно!