БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ В ЗАЛОЖНИКАХ: КАК СУД ЗАСТАВИЛ МАРКЕТПЛЕЙС ВЕРНУТЬ ИХ
Представьте: вы годами копите бонусные баллы на маркетплейсе, а в один прекрасный день обнаруживаете, что ваш баланс обнулился. Почему? А потому что маркетплейс провел «внутреннюю проверку» и решил, что вы слишком уж активно пользуетесь программой лояльности.
Именно так произошло с одним покупателем, который накопил 240 000 бонусов и уже прикидывал, на что их потратить, но маркетплейс счел его слишком хитрым, аннулировал ВСЕ баллы.
Покупатель, не растерявшись, подал в суд, требуя возместить убытки (равные стоимости баллов), компенсировать моральный вред и наказать маркетплейс штрафом.
Как маркетплейс пытался оправдаться?
Компания заявила: «Мы тут всё проверили и решили, что покупатель нечестный!»
Обосновали они это следующим: 🔹 Покупатель заказал 15 пар мужской обуви, 5 смартфонов, 7 костюмов люксовых брендов — явно не для личного использования. 🔹 У него оформлен статус индивидуального предпринимателя (ИП). 🔹 В правилах программы лояльности написано, что бонусы могут аннулировать за «злоупотребления» и «непредназначенные для личного пользования покупки».
Суд первой инстанции согласился: «Действительно подозрительно! Покупатель похож на хитрого бизнесмена, который обвел маркетплейс вокруг пальца!» Но дальше все пошло не по плану…
Апелляционный суд посмотрел на ситуацию шире и задался вопросом: «А кто решил, что человек не может покупать 15 пар обуви просто потому, что он их очень любит?»
Оказалось, что истец вовсе не занимался перепродажей: ✅ Часть товаров была куплена для семьи, а не для бизнеса. ✅ Родственники подтвердили, что обувь, костюмы и смартфоны используются ими (даже фото принесли). ✅ Все заказы были оплачены, доставлены на домашний адрес и прошли через личный аккаунт покупателя. ✅ Возвращенные товары были оформлены в рамках обычных правил маркетплейса. ✅ Бизнес истца вообще не имел отношения к одежде и гаджетам.
В итоге суд постановил: аннулирование бонусов незаконно, бонусы вернуть!
В довесок маркетплейс обязан выплатить истцу 5000 рублей за моральный вред, судебные расходы и штраф, а также начислять астрент (денежное взыскание) каждый день до полного восстановления баллов.
Выводы: как не стать жертвой «внутренних проверок» маркетплейсов?
💡 Помните свои права. Если компания безосновательно списала ваши бонусы, можно оспорить это в суде.
💡 Фиксируйте все доказательства. Фото, чеки, выписки — пригодится всё, если дело дойдет до разбирательства.
💡 Не ведитесь на размытые правила. Если в программе лояльности написано «можем аннулировать бонусы, если посчитаем нужным» — это не значит, что такие действия законны.
💡 Смело идите в суд. Даже если маркетплейс — крупная компания, закон на вашей стороне!!!
#ЗащитаПравПотребителей #Маркетплейсы #БонусныеБаллы #СудебнаяПрактика #ЮридическаяПомощь
