🔥 Кейс: вы менеджер, у вас есть начинающий аналитик (работает от силы пару недель). Вы делаете потихоньку проект, задачи закрываются, все хорошо. Тут заказчик просит уточнить что-то по технической части проекта. Ваш аналитик у кого-то спрашивает, и дает заказчику ответ. Вопрос закрыли, все хорошо.
Спустя неделю вы встречаетесь с заказчиком и он очень возмущенно дает тейк:
- Я задал простой вопрос и вы на него ответили с ошибкой. Мы неделю ковырялись в документации и все на самом деле наоборот. Мы с нашим аналитиком из-за вас просидели неделю и проковырялись с тем, что было неправильно.
Далее заказчик обращается к вашему аналитику:
- Короче так, это твой косяк, а за косяки надо платить. С тебя мне и нашему аналитику по 500 руб. на карту сегодня к вечеру, вот наши телефоны.
На этом встреча заканчивается, все расходятся.
Что будете делать? 🤔
· 18.02.2025
Я что-то немного не понял. Кто руководитель проекта? С чего заказчик решил , что он может штрафовать сотрудника другой фирмы? Вы о чём господа? Максимум, что может сделать заказчик, это предъявить претензию руководителю, ну а дальше, как договорятся. Штраф или просто извините. Ну и понятное дело менеджеру минус, за то, что допустил junior к прямому общению с заказчиком
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён
· 18.02.2025
Здесь так поступил именно заказчик) кейс нестандартный, но произошел в реальной жизни, что бы вы сделали на месте руководителя проекта?)
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 18.02.2025
Минимум предъвил бы претензию за некорректное поведение заказчику и объяснил, что больше так делать не надо. Ну и со всеми выходящими. Объяснил бы сотруднику, что ничего делать не нужно. Если я решу, что он должен быть наказан, то я всегда ему сообщу об этом сам. Ну и плюс объясню заказчику, что если уж разбираться в данной ситуации, то зачем вы обратились не ко мне? Это моя задача решать ваши вопросы. Так что если лезть в занозу, то это ваш косяк, а если смотреть с точки зрения партнёрских отношений, то давайте подумаем как можно закрыть данный инцидент.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 18.02.2025
Это в том случае, если я не обозначал, что аналитик, в том числе, оказывает консультации по продукту. В противном случае признаём, что косяк наш и пытаемся договориться о компенсации. Но за личные претензии аналитику с предъявлением лично ему штрафа однозначно предъявляем претензию за некорректное поведение.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён