КОШАК НАУЧИЛ МЕНЯ ДЕЛАТЬ СКРИПТЫ ДЛЯ БОТОВ В 5 РАЗ ЭФФЕКТИВНЕЕ

Вчера мой кот Тессий спалил мне всю логику построения диалогов с клиентами. Серьезно. До этого момента я был уверен, что создаю идеальные скрипты, пока эта пушистая задница не показала, насколько я был неправ.

Дело было так. Сижу, пишу очередной скрипт для бота автосервиса. Кот, как обычно, разлегся на столе и периодически тыкает лапой в монитор. И тут до меня доходит - он делает это не просто так. Он тыкает именно в те места, где диалог с ботом затягивается или усложняется.

Смотрю на этого пушистого ревьюера, а он в ответ такой: "Мяу" (что в переводе с кошачьего означает "какого хрена ты просишь клиента заполнить 7 полей, когда можно обойтись тремя?")

Включаю режим наблюдателя. Тессий требует еды - подходит, мяукает один раз. Если я не реагирую - идет к миске и снова подает сигнал. Никаких лишних телодвижений. Чистая конверсия.

А я что делаю? Заставляю бота спрашивать у клиента его любимый цвет, знак зодиака и планы на выходные, когда человеку просто нужно записаться на замену масла.

Переписал все скрипты по "методу Тэ": 1. Минимум действий для достижения цели 2. Четкие сигналы о намерениях 3. Настойчивость, но без навязчивости

Результат? Конверсия в целевые действия выросла на 18%. Средняя длительность диалога сократилась с 12 минут до 4.

Кот получил премию в виде нового лежака и пакета премиальных вискасов. Заслужил, базара ноль.

Выяснилось, что даже самый сложный технический функционал можно объяснить через простые поведенческие паттерны. Главное - наблюдать и анализировать.