Сегодня проводила ретроспективу в своей команде. Для тех, кто не в agile, это такая встреча, где принято рефлексировать по поводу последнего спринта (если сильно упростить, короткого рабочего периода, посвященного какой-то цели).

В этот раз спринт вышел напряжённый — темы для разговора были. А у меня было настроение разобраться в вопросе, потому что ситуация уже скорее систематическая, чем разовая. Команда такой подставы не ожидала и начала сопротивляться обсуждению, парируя мою обратную связь: "Ну мы же сделали".

Первой мыслью было удивленное: "Что? Я разве сказала, что не сделали?". А потом до меня дошло: признание того, что все прошло неидеально, зачастую приравнивается к "не справились". И, мне кажется, это одно из самых ограничивающих когнитивных искажений: оно не даёт присвоить себе по факту удачный опыт.

Чтобы не видеть ошибки, мы просто замазываем все, что было до получения результата, а значит, не можем осознать произошедшее, сделать выводы и через это перевести задачу в разряд "знакомо и легко". Вместо этого мы каждый раз начинаем путь с позиции "теперь все пройдёт идеально".

Не пройдёт. И скорее всего будут набиты те же шишки. А потом ещё. И ещё. К сожалению (или счастью), если продолжать пытаться не смотреть на любимые грабли, шишка на лбу меньше становиться не будет.

Зато если признать, что в этом месте что-то пошло не так, можно разобраться: это была разовая акция из-за обстоятельств или систематическая ошибка — и при необходимости исправить, что к ней привело. Ну или просто учитывать знакомый риск при планировании. И тем самым сильно повысить шансы на "пройдёт идеально" в будущем.

Команда, к слову, включилась в обсуждение, после фразы: "Ребят, мы справились. Мы — молодцы, правда! Давайте просто обсудим, почему это было сложнее, чем казалось в начале". По опыту, с собой этот подход тоже работает.

А как вы относитесь к рефлексии ошибок?