Например, когда друзья просят помочь или клиенты что-то покупают.

Иногда человеку не нравится результат. Мы оправдываемся. «Зачем просили?» или «на что рассчитывали?». Так близкие ссорятся, а клиенты идут к конкурентам.

Спросите перед работой или сделкой: — Что ожидаете от продукта, услуги или сотрудничества? — (после) Совпало с ожиданиями?

Посоветовала клиенту на консультации. Девушка владеет студией фитнеса и танцев.

Тренеры проводят бесплатные пробники. Раньше спрашивали: «Вам понравилось?». Вежливые говорили «Да». Потом не покупали и исчезали.

Теперь спрашивают: «Как прошло занятие? Совпало с ожиданиями? Или хотели что-то другое?».

Могли не выдать полотенце - единственное, что расстроило. Или с тренировкой не угадали - предложить другую.

Если всё «ок» - предлагаем абонемент.

Плюсы: — Мы понимаем, браться за работу или нет. Иногда ожидания выше наших возможностей. — Если взялись - знаем, что ждет человек. Двигаемся в эту сторону. — Узнаем о недостатках своей работы. Читай - что нужно улучшить.

Минусы: — Сложно спросить. Люди не терпят критику своего труда.

P.S. Как Андрей Аршавин сказал болельщикам: «Ваши ожидания - ваши проблемы». Мы тогда проиграли Греции и вылетели с Евро.

😊 Наймология