Как узнать, чего хотят пользователи?

Lego Ideas – отличный кейс про силу пользовательского комьюнити. Любой фанат может предложить идею нового набора. Если она набирает 10 000 голосов, эксперты LEGO её рассматривают. Успешные проекты (DeLorean из «Назад в будущее» или WALL-E, который стал любимым набором моего сына❤️) идут в продажу, а автор идеи получает 1% роялти.

За 10 лет там предложили 27 000 идей!!!

То есть компания не просто придумывает, что им продавать – она использует готовый поток идей от тех, кто уже любит бренд.

Но не все пользователи голосуют. Не все готовы предлагать идеи. Не все хотят участвовать в опросах. К счастью, способов поговорить с клиентами гораздо больше: 🔹 Анализ поведения в продукте 🔹 Интервью и глубинные исследования 🔹 Опросы (и то, как вы их задаёте, тоже важно) 🔹 A/B-тесты, анализ обращений в поддержку...

📌 А теперь вопрос к вам:

• Вы ждёте 10 000 голосов поддержки от ваших пользователей перед тем, как запускать что-то новое?😅

• Они вообще так же активны, как фанаты LEGO?😎

• И если нет – как принимаются решения о том, что делать дальше?

Пишите комментарии, и не забывайте ещё про нетворкинг и возможность самопиара 👉 тут