7 правило маркетинга: сервис Ладно, это вообще-то не про маркетинг уже, потому что цель маркетинга привести лида. За маркетингом идут продажи, сервис, лояльность и хуе мое. Но все эти стадии могут оказаться ключевыми. Поэтому не могу не поделиться примером правильной обработки входящего запроса на своем примере

Суть такая: мне надо сдать анализы.

Я первым делом вспоминаю ребят, к которым уже ходила (ага — основные продажи можно делать на текущих клиентах или самых тепленьких). Так вот зашла на сайт, увидела опцию задать вопрос в чате тг, написала.

Я прислала список анализов от врача и попросила помочь разобраться, что именно мне выбрать и оплатить.

Ожидание: мне выпишут названия анализов с их сервиса исходя из моего списка, а я дальше сама буду разбираться.

Как сделали они: — попросили мою почту и уточнили предпочтения (сдать все за раз или в 2 похода). — самостоятельно добавили в корзины нужные мне анализы, сформировали 2 ссылки на оплату — выслали инфу на почту + продублировали все в чате в тг.

То есть мне просто осталось перейти по ссылке и подтвердить заказ.

ВСЕ! С этого момента на конкретную услугу я принадлежу им и наверное никогда не задумаюсь пойти в другое место сдавать кровь. А зачем рассматривать например инвитро? Тут все удобно, доброжелательно и быстро — мне кстати ответили где-то через 1-2 минуты после 1 обращения.

Самое приятное, что они реально подумали за меня: кто такой индекс HOMA и почему в каталоге названия некоторых анализов повторяются. Потом сделали за меня рутинную часть по поиску и точно сохранили мне 5-10 минут времени, еще и прикольно диалог закончили.

Кароче, с — сервис. Но так только в б2с, друзья...