Самый интересный сюжет из мира платформ сейчас — это отказ Meta от собственного фактчекинга.

Формально проверка контента остаётся, но переходит на систему community notes. То есть ответственность за достоверность информации ложится на пользователей.

Цукерберг слишком давно в UGC, чтобы верить в эффективность такого подхода. Это скорее признание: компания не справляется с модерацией.

Модерация и поддержка воспринимаются как грязная работа

Простите за прямоту, модераторы и агенты поддержки, вы делаете важное дело, но реальность такова. Для многих это чистилище, где награда за стойкость — призрачный шанс перейти в другой отдел.

Между тем, модерация важна. От неё зависят и атмосфера на платформе, и разметка контента, без которой хорошие рекомендации не получатся.

Однако компании экономят на модерации, делегируя задачи недостаточно мотивированным сотрудникам или вообще отдавая их на аутсорс.

Например, Facebook частично модерировала кенийская компания Samasource. Условия там тяжёлые: видео со скоростью x2-x3 на нескольких мониторах, жёсткий тайминг, ограничения на походы в туалет.

Это ужасно по отношению к людям, но подумайте о результате: какое качество модерации получается в таких условиях?

В общем, если ИИ отнимет у всех рабочие места — мы это как-нибудь переживём. Будет хуже, если ИИ создаст много новых рабочих мест с монотонным и изнурительным трудом, за который никто не хочет платить достойно.