Как улучшить CJM и сделать путь клиента незабываемым (часть 2):

Шаг 5: Определите узкие места 🔍 Если клиенты уходят на этапе «заполните анкету», возможно, дело в вашем вопросе: «Ваш любимый тип песка?». Шаг 6: Исправьте проблемные точки 🛠 Теперь, когда вы знаете, где клиенты теряются, начните их "спасать":

• Сделайте интерфейс сайта проще. • Убедитесь, что менеджеры улыбаются даже по телефону (да, это слышно!). • Упростите оформление заказов — один клик вместо десяти.

Если на вашем сайте клиенты проводят больше времени, чем на Netflix, это может быть либо комплиментом, либо тревожным звоночком 🚨.

Шаг 7: Повторите цикл 🔄 CJM — это не документ, который вы делаете раз и навсегда. Это как план тренировок: его нужно обновлять, чтобы оставаться в форме.

Если вы думаете: «Мы сделали карту, и она идеальна», то у клиентов есть для вас плохие новости. Они уже нашли новый способ застревать.

CJM — это не скучная карта 🗺, а реальный способ сделать путь клиента увлекательным приключением, а не испытанием на выживание. Ну что, готовы нарисовать свой CJM? 🖊 @wow_mind