#кейс #ReNairo

Отдел продаж без ИИ больше не работает!

В современном мире продаж уже недостаточно традиционных методов контроля и оценки клиентского сервиса, чтобы повысить конверсию и оптимизировать расходы. Слушать и анализировать все разговоры менеджеров в ручную - это не только муторно, но и дорого.

Мы решили эту проблему, внедрением в отдел продаж систему аналитики звонков на основе нейросетей. Этот опыт стал для нас настоящим прорывом, и мы готовы поделиться полученными знаниями.

➡️ Почему мы выбрали речевую аналитику?

Менеджеры отдела продаж ежедневно совершают множество звонков. Анализ каждого разговора вручную был неэффективен и трудоемок. Нам нужна была объективная система, способная быстро и точно оценивать ключевые показатели эффективности каждого взаимодействия с клиентом:

🤍Выявление сильных и слабых сторон менеджеров: Мы хотели понять, какие техники/скрипты продаж работают лучше всего, а какие нуждаются в улучшении. 🤍Оптимизация скриптов продаж: Анализ разговоров помог нам выявить неэффективные фразы и заменить их более продуктивными. 🤍Показатели и полный отчет: Весь анализ звонков можно просмотреть в личном кабинете на дашбордах со всеми показателями и оценкой результата.

➡️ Этапы внедрения Аналитики 🤍Отдел продаж. Чтобы внедрить платформу нужна CRM и телефония, с помощью чего мы записывали разговоры менеджеров с клиентами. 🤍Платформа. В CRM-систему мы интегрировали плагин - саму платформу, которая и анализировала в дальнейшем все звонки клиентов. 🤍Разработка и обучение нейронки. После внедрения платформы в СРМ, мы обучили нейронку на звонках и скриптах менеджеров. 🤍Аналитика звонков. Процесс анализа и транскрибации звонков подробнее описали встатье⚪️ 🤍Отчетность и Дашборды. Мы создали отдельный личный кабинет с отчетами всех проанализированных звонков и их транскрибации в Дашбордах, которые можно видоизменять и настраивать под индивидуальные запросы.

➡️ Результаты

Внедрение системы речевой аналитики принесло ощутимые результаты: ✔️Повышение конверсии: После внедрения системы конверсия лидов в продажи выросла на 13%. ✔️Улучшение качества обслуживания клиентов: Уровень удовлетворенности клиентов увеличился на 23% ✔️Уменьшение времени анализа звонков на 10000% ✔️Сокращение времени на обучение менеджеров: Система автоматизировала процесс обучения и позволила сократить время работы на 12% ✔️Оценка эффективности работы менеджеров: Руководители получили возможность более объективно оценивать работу каждого менеджера.

➡️ Выводы

Внедрение речевой аналитики на основе нейросетей стало для нас стратегически важным шагом в развитии отдела продаж. Это позволило нам значительно улучшить эффективность работы, повысить конверсию и удовлетворенность клиентов. Мы рекомендуем всем компаниям, работающим в сфере продаж, обратить внимание на этот инновационный инструмент.

Подробнее посмотреть как работает анализ звонков, процесс и результаты можно в статье ⚪️ Zorinov Ai