🤺 Кросс-коммент В телеграм-канале Voolna мы увидели пост с красивым котиком 😇 «Открытые вопросы» - путь к сердцу клиента!, который действительно освещает ключевые аспекты успешных продаж. Мы полностью согласны с утверждением о том, что открытые вопросы — это мощный инструмент в арсенале продавца.
Основные идеи, которые стоит обсудить:
1. Путь к сердцу клиента через разговор:
Как отмечает автор, задавая открытые вопросы, мы создаем пространство для диалога. Вместо разового взаимодействия продавец становится партнером в обсуждении потребностей клиента, что значительно увеличивает шансы на успешное завершение сделки.
2. Слушайте и анализируйте:
Задавать правильные вопросы — это только половина успеха. Вторая половина — активное слушание. Важно не просто получать информацию, но и глубоко анализировать ее. Например, вопрос "Что вам не понравилось в предыдущем решении?" может открыть новые горизонты и выявить узкие места, которые мы можем предложить решить.
3. Индивидуализация подхода:
Открытые вопросы позволяют нам адаптировать наши предложения под конкретные нужды клиента. Это особенно важно в условиях B2B, где каждая сделка уникальна. Как показывает практика, индивидуальный подход всегда окупается!
Что насчет технологий? Как мы уже обсуждали в нашем Подкасте#1 "Интервью с Экспертами", использование технологий и автоматизации может помочь в сборе данных, чтобы легко адаптировать скрипты под уникальность клиента. Например, CRM-системы могут напоминать продавцу о ранее обсужденных проблемах, чтобы прежние опыты клиентов не оставались без внимания.
