Заинтересованные стороны в проекте. Как их определить? Изучаем необходимые навыки для Аналитика.

Правильное определение стейкхолдеров (=заинтересованные лица) — это основа успеха проекта❗️ BABOK (Руководство к своду знаний по бизнес-анализу): Заинтересованные лица — это отдельные лица, группы или организации, которые влияют на проект, принимают в нём участие или находятся под его воздействием. Они могут иметь прямые или косвенные требования к результатам проекта, а их потребности, ожидания и уровень вовлечённости определяют успех инициативы. «Разработка требований к программному обеспечению» (Вигерс, Битти): Заинтересованные лица — это все, кто вносит вклад в требования, использует итоговый продукт или испытывает на себе его последствия. Сюда входят не только очевидные участники (клиенты, пользователи), но и «скрытые» роли: юристы, техническая поддержка, аудиторы, регуляторы и даже конкуренты.

Почему важно определять стейкхолдеров? ➖ Снижение рисков: Неучтённые интересы стейкхолдеров могут привести к переделкам, конфликтам или провалу проекта. ➖ Формирование полных требований: Каждая группа вносит уникальные перспективы (например, безопасность, юзабилити, законодательство). ➖ Управление коммуникацией: Позволяет выстроить эффективное взаимодействие с ключевыми участниками.

Как определить заинтересованных лиц? ➖ Мозговой штурм: Проведите сессии с командой, чтобы выявить всех потенциальных участников, включая косвенных (например, отдел кибербезопасности). ➖ Интервью и опросы: «Кто будет использовать систему?» / «Кто утверждает требования?» / «Кто может заблокировать проект?» ➖ Визуализируйте связи между стейкхолдерами, их цели и возможные конфликты.

Анализ стейкхолдеров: ➖ Составьте список всех, кто влияет на проект или зависит от него. ➖ Классифицируйте их по уровню влияния (высокий/низкий) и заинтересованности (активная/пассивная). ➖ Используйте матрицуRACI-матрица для определения приоритетов в коммуникации.

RACI — это инструмент для четкого распределения ролей и ответственности среди участников проекта. Аббревиатура расшифровывается как: ➖ R (Responsible) — Исполнитель: Тот, кто выполняет задачу. ➖ A (Accountable) — Подотчётный: Лицо, принимающее окончательное решение и несущее ответственность за результат. ➖ C (Consulted) — Консультант: Эксперт, чьё мнение учитывается (двусторонняя коммуникация). ➖ I (Informed) — Информируемый: Те, кого уведомляют о результатах, но не вовлекают в процесс.

RACI для выявления стейкхолдеров: ➖ Составьте список задач/процессов проекта (например, сбор требований, тестирование, согласование). ➖ Определите всех потенциальных участников, включая скрытых (от разработчиков до юристов). ➖ Назначьте роли (R, A, C, I) для каждой задачи. Не назначайте слишком много C — это замедлит процесс.

Определение заинтересованных сторон, их представителей, проблем и задач, которые стоят перед ними, является первой и важной задачей аналитика. Аналитику стоит помнить, что пропущенные заинтересованные стороны, а также недостаточное привлечение к сбору требований конечных пользователей — это весьма распространенные причины провала проектов** 😳