Как отстоять личные границы с клиентом без негатива и ударов в грудь🤔
Недавно с одним из клиентов возникла ситуация: клиент увидел запущенные креативы и они ему не понравились. Написал он об этом мне абсолютно спокойно, обсудили что именно не понравилось, решили поменять.
Но тут я задала вопрос «Насколько вы доверяете мне как специалисту?»
И здесь повылазили страхи и опасения из прошлого опыта + клиент не хотел, чтобы реклама стоилась на сравнении с конкурентами (мол мы делаем лучше, чем другие)
И, конечно, мне как таргетологу, хотелось бы прийти к полному пониманию с клиентом и добиться доверия с его стороны.
Поэтому я пошла максимально простым путём: • написала новые тексты под запросы клиента (сделала все как он просил) • отправила ему на согласование • клиент сам выбрал тексты, которые ему понравились И мы запустили их в рекламу.
Перед этим, на созвоне, я, исходя из тех предложений которые выдвигал клиент, сразу уточнила, что заявка может подорожать или их количество вовсе снизится. Он к этому был готов.
Эти креативы крутились неделю. И вот захожу я в сообщество, посмотреть что там с качеством заявок, а там люди откровенно «плюются желчью»! Ощущение сложилось именно такое😅
Созвонились с клиентом, и он на 100% согласился с моим ощущением. Конечно же я сразу предложила поменять креативы обратно и объяснила почему новая реклама сработала именно так📉
Моя схема была максимально простой: Дать клиенту возможность влезть, так скажем, в работу специалиста и увидеть итог его действий🤷🏻♀️
А у вас были ситуации когда клиент лез в вашу работу? Как вы с этим справлялись?
