Рецензия на программный продукт с сильным маркетингом, но слабой технической частью.

Что такое AMO CRM?

Это система управления клиентской базой с возможностью автоматизации (автозадачи, рассылки и т. д.) и подключения различных каналов коммуникации (сайт, мессенджеры и прочее).

Но есть нюансы…

Основные проблемы AMO CRM:

🔴 Отсутствие разделения полей между воронками.

Поле в одной воронке (например, по рекламациям) дублируется в отделе продаж. Разделить можно только через платное приложение.

🔴 Ограниченный корпоративный мессенджер.

AMO Messenger — отдельный платный продукт, который практически не интегрирован с CRM. В старых версиях он вообще не работает корректно.

🔴 Зависание при большом объеме данных.

Если в системе более 5000 сделок, CRM начинает тормозить. Официальное «решение» от разработчиков — создать новый портал.

🔴 Ограниченное файловое хранилище 50 ГБ и отсутствие корпоративного диска.

В Битрикс24 за ту же цену доступен 1 ТБ + корпоративный диск.

🔴 Высокая стоимость после 3-х пользователей

При расширении команды AMO CRM становится дороже, чем Битрикс24, но при этом не предоставляет дополнительных возможностей (внутренние чаты, база знаний, звонки и т. д.).

Кто владеет AMO CRM и почему это важно?

AMO CRM, Битрикс24 и 1С — это один концерн. Система давно не развивается, а маркетинговый бюджет уходит в рекламу и конференции, на оплату спикеров по типу Моргенштерна (фото №2).

Также 1С покупая АМО, по моему мнению, покупал не продукт, а базу клиентов, для продажи им перехода на другие свои сервисы.

Вывод

Не утверждаю, что AMO CRM — самый плохой инструмент. Но есть альтернативы, которые за те же деньги обеспечивают больше возможностей и не создают технических проблем.

Если выбираете CRM для бизнеса — пишите, помогу с подбором подходящего решения 😌

#CRM #автоматизация #продажи #бизнес #управление #инструменты #маркетинг #обзор #технологии #AMOCRM #Битрикс24 #B2B #b2c