» Выученная беспомощность сотрудников: кто её создаёт и как это ломает бизнес?

Встречали сотрудников, которые при малейшей проблеме бегут к руководителю за ответом? Причём не с анализом ситуации, а просто с вопросом: «А что делать?»

Так вот, это не черта характера. Я называю это выученной беспомощностью.

Откуда она берётся?

Она формируется самими руководителями – причём разными:

• Неопытные – те, кто еще не умеет корректно делегировать и выстраивать взаимодействие.

• Личностно незрелые – те, кто пытается за счёт системы иерархии доказать свою значимость, власть и авторитет.

• Комбо – когда сочетаются оба фактора.

Как это работает?

Сотрудник приходит с вопросом, а вместо внимания со стороны руководителя, анализа возможных вариантов и последствий получает готовое решение.

Вроде бы руководитель молодец – взял ситуацию под контроль. Но в долгосрочной перспективе это ведёт к тому, что сотрудник:

• Привыкает не думать самостоятельно.

• Перекладывает ответственность на начальника.

• Начинает манипулировать: «Ну вы же сами так сказали!»

А дальше – замкнутый круг:

Руководитель раз за разом раздаёт решения, уверенный, что так и должно быть.

Сотрудник превращается в простого исполнителя, неспособного взять на себя ответственность.

Бизнес получает слабую команду, которая без указки не может сделать даже элементарных шагов.

Как избежать этой ловушки?

• Не давать готовые ответы – предлагать сотруднику анализировать ситуацию, помогать разобраться.

• Возвращать ответственность – если задача в его зоне, то и решать её должен он.

• Формировать культуру самостоятельности – показывать, как принимаются решения на основе твердых фактов, а не на страхе ошибиться.

Были ли у вас случаи, когда сотрудники сливали ответственность? Как справлялись? Интересно узнать ваш опыт.