Что значит быть классным продактом? Существуют внушительные списки того, что должен и обязан уметь продакт. Порой они могут сильно давить, особенно на новеньких. Я считаю, что главная черта крутого продакта — брать ответственность за результат. Даже когда сложно, и какие-то вещи вроде зависят не от вас.

Пример из моей недавней практики - ухудшилась моя целевая метрика - конверсия, из-за новых проверок, запущенный отделом противостояния финансовым преступлениям. Можно было вздохнуть и принять как данность, показать корреляцию и успокоиться. Тем более, есть много других задач. Но я решила разобраться и читая их документацию нашла несколько спорных моментов.

Мы созвонились с ответственным и стало понятно, что не хватало как раз продуктовой экспертизы, чтобы сделать правильные проверки именно в нашем продукте. Один из кейсов, немного упрощённый: по общим рекомендациям считается странным, когда при регистрации и верификации клиент заходит с нескольких девайсов, но у нас в онбординге приличный процент клиентов начинает регистрацию в вебе, а фейс чек проходит с телефона. Поэтому нет смысла тормозить путь клиента проверками по этому критерию.

В итоге мы перенастроили процесс по нескольким пунктам, что улучшило и его, и мои показатели. И подобных ситуаций, когда можно сказать «мяч не на нашей стороне», а можно проявить инициативу и дожать, возникает в продуктовой работе довольно много. И мне очень нравится работать с ребятами, которые «дожимают».

Конечно, как и везде, тут важно не перейти в другую крайность - подбирать «всё, что плохо лежит» и пытаться решить все проблемы и наладить все процессы, до которых дотянешься. Иногда мне свойственно в это заваливаться, и тогда я напоминаю себе про фокус и расстановку приоритетов.

Забавно, что я писала этот пост в контексте продуктовой работы, а потом перечитала и поняла, что это относится почти ко всем профессиям. Что думаете, согласны?