Ох, уж эти непослушные сотрудники! Как Грег Линден не послушал вице-президента и изменил Amazon.
В 1997 году он предложил рекомендательный сервис, чтобы люди делали импульсивные покупки, как шоколадки в супермаркете у кассы (upsale на корзине).
💡 Классика жанра: — Разработал макет. — Коллеги в восторге. — Вице-президент против: «Лишний шаг при покупке!»
Обычно на этой и всё заканчивается. Но не в Amazon.
Сам же Безос говорит: «Наш успех зависит от количества проведенных экспериментов в год, в месяц, в неделю, в день. Если заранее известно, что идея сработает, то это уже не эксперимент».
Так что Линден не стал спорить – он просто запустил тест. 🚀 📊 Результат?
- Клиенты довольны.
- Выручка выросла.
- Сегодня 35% продаж Amazon – через персональные рекомендации.
А награда? По традиции Amazon – пара старых кроссовок Nike с подписью "Just Do It" от Безоса.
📌 Линден написал в блоге:
«У каждого должна быть возможность экспериментировать. Ни должность, ни указания начальства, ни традиции не имеют значения. Чтобы появлялись инновации, нужны данные. [то есть принимать решение на основе данных, а не мнениях] Культура экспериментов, ребят!
@projectsproducts
