Коммуникация в соцсетях: искусство и/или стратегии - мой опыт Коммуникация - это процесс передачи информации между людьми с помощью различных каналов и знаков. Мы выражаем мысли словами, жестами, изображениями. В эпоху соцсетей этот процесс стал не просто важным, а жизненно необходимым для развития блогов, бизнеса и личного бренда. Почему коммуникация - двигатель соцсетей? В социальных сетях мы постоянно взаимодействуем: Делимся информацией - посты, статьи, видео, сторис. Реагируем - лайки, комментарии, репосты. Общаемся - личные сообщения, обсуждения в группах, альянсах.

Без общения невозможно выстроить сообщество, создать доверие и вовлечённость. Но всегда ли это взаимодействие проходит гладко? Увы, нет.

Светлая и тёмная стороны общения в соцсетях

Соцсети - это площадка для обмена мнениями, но среди конструктивного общения есть и другая сторона:

1.Поддержка и обратная связь - когда люди благодарят за советы и делятся опытом. 2.Спам и навязчивые продажи - бесконечные “уникальные предложения” в личке. 3.Грубость и хамство - в комментариях всегда найдётся тот, кто “всё знает лучше всех”.

И если с первым пунктом всё понятно и приятно, то два последних вызывают бурю эмоций - от раздражения до искреннего смеха.

Эксперимент: а что, если писать первым?

Обычно я не пишу незнакомым людям советы по ведению блога. Сама не люблю непрошенных советов. Но недавно решила попробовать: заглянула в профили новичков и увидела массу ошибок. Многие даже не догадываются, что делают что-то не так.

Решилась. Написала.

Была готова к волне негодования, но… получила обратное – благодарность! Конечно, я сразу предупреждала: “Извините за вторжение и “причинение пользы”.

И подчёркивала, что мои советы - не инструкция к действию, а дружеская рекомендация. Кому надо - сами поймут, где им могут помочь. Кому не надо - значит, не надо.

Почему поддержка на первых шагах в соцсети важна

Автор, который имеет опыт ведения социальных сетей, может обратиться ко мне за консультацией. Он понимает, что в каждой сети есть свои особенности, алгоритмы, фишки, которые нужно обязательно использовать, чтобы блог был эффективным. Этому автору просто нужно пополнить знания.

Тот, кто впервые погружается в пространство соцсетей, имеет океан вопросов. Ему сложнее, опыта нет. Поэтому консультация = теория - не слишком большая подмога. Такому автору больше подходит сопровождение - месяц, три или год. Каждый сам решает, когда ему комфортно будет выйти в свободное плавание. Но за это время теория прочно будет подкреплена практикой. Будет выверена и скорректирована стратегия.

Почему коммуникация - золотой ключик? Общение - это золотой ключик к дверце в каморку с возможностями. Но вот как этим ключом пользоваться, решает каждый сам:

Аккуратно - открывая двери к новым контактам и возможностям. Неловко - когда советы дают без спроса, но в добрых намерениях. Грубо - как “кирзовым сапогом” открывая дверь в чужой личный блог.

И напоследок: соцсети - это не просто платформы для контента. Это живые экосистемы, в которых работают свои правила и законы. И если вы вдруг решили с разбега запрыгнуть в мир блогинга, стоит сначала хотя бы присмотреться, где тут лестница.

Ну или просто спросить совета у “старожилов” - мы не кусаемся, обещаем. Есть вопросы? Спрашивайте. Самый глупый вопрос - незаданный.