Донести, внедрить и не разбить. Новые инициативы в команде. Часть 3🧭

Эта серия постов объединена хештегом #бейинициатора

Выявление проблемы

"У меня нет для вас ответов. У меня даже нет вопросов" (с)

Я предлагаю вам руководствоваться принципом Парето и NUP4 в процессе выявления и решения проблем. Без опыта и личной экспертизы в этой области невозможно достичь успеха. Важно понимать, какие вопросы стоит задавать и у кому их задавать. Каждая команда уникальна, но проблемы, с которыми они сталкиваются, часто бывают общими. Как путешествие в тысячу ли начинается с первого шага, так и выявление проблем начинается с вопроса: «Что не работает?». Этот процесс бесконечной декомпозиции может привести нас от самых общих проблем, таких как отсутствие плана развития компании, до более конкретных, например, зоны ответственности аккаунт-менеджера.

Если вам кажется, что все проблемы одинаково важны, или каждая команда настаивает на приоритетности своего вопроса, то вам помогут метрики. Та проблема, которая оказывает наибольшее влияние на бизнес, должна быть в приоритете.

Вот несколько моментов, на которые я хотел бы обратить ваше внимание:

• Не обязательно декомпозировать до самых мелких сущностей. Следуя принципу Парето, вы можете получить необходимый результат на высоких уровнях абстракции.
• Если у вас есть проблемы во взаимодействии между отделами разработки и дизайна, то спрашивать нужно именно у этих отделов. Вопросы можно собирать на звонках или с помощью анонимных форм, если есть проблемы с доверием. Собирать их следует отдельно по отделам, а затем объединять в единый список. Возможно, потребуется форматирование, например, объединение дубликатов или исправление формулировок, если они вызывают вопросы у участников. В этом простом процессе может возникнуть множество трудностей. Команды могут не понимать, что существуют проблемы и почему отвечать клиенту в саппорте в течение 10 дней — это не норм. «Я здесь работаю уже 900 лет, и мы всегда так делали». В таких случаях вам поможет ваша собственная экспертиза. Будьте готовы представить объективные данные и, если необходимо, эскалировать проблему или пойти на конфронтацию.

Всех обнял 💜