▶️ Делюсь кратко историей, как я взял в работу клиента и стал «тайным покупателем»
Ко мне обратился собственник Николай из компании Текос-Индустрия со следующим запросом: • построения B2B-продаж в сфере FMCG; • запуска нового бренда в офлайн рознице.
Для подготовки предложения (отправил три варианта) сделал звонок в роли «тайного покупателя» на размещение заказа в производстве, зашел с заказом 50 000 губок/50 000 салфеток микрофибры в месяц.
Звонок приняла Марина со слов «Але», а не «Аллло, вас приветствует такая-то компания».
Скриптов по ведению клиента не увидел, запрос на контакты в начале общения не поступило (как зовут, что за компания, уточнили только из какого региона вы).
Продолжаем общение и понимаю, что общаемся не про количество, а про деньги. Напоминаю про мой изначальный запрос сам.
При общении про губки сказала фразу в самом начале «вам не подойдут наши цены».
Начала задавать хаотично много разных вопросов по характеристикам для производства, на что я попросил прислать таблицу для заполнения, что от меня необходимо.
В ответ получил, что таблицы нет, все и так понятно.
Далее перешли в диалог общения на предмет производства салфеток микрофибра, уточнила вопрос, что я хочу.
Далее тяжелый вздох и в ответ получаю фразу «у нас не очень хорошие цены на микрофибру»
Далее в процессе разговора уточнил, почему у вас цены высокие?
На что мне Марина ответила, «закупка была не удачная»
После большого количества информации я запутался, что от меня необходимо и попросил прислать примеры фотографий продукции, так быстрее определюсь.
В ответ получил, что фотографий нет, через какое-то время вспомнила, что есть прайс на сайте (смотрел прайс и как он оформлен, считаю, что можно сделать еще лучше и четче).
Далее в общении Марина начинает мне рассказывать историю, что по одному заказу, который был ранее не давно швейный цех ей отказал брать в работу
да и в целом заниматься новым заказом и прорабатывать его они не готовы
❌ При завершении общения меня как клиента не оцифровали, не уточнили информацию, а значит обо мне нигде нет информации.
Я как клиент (актив) компании утерян, спрос от меня никак не зафиксирован. Клиент-Актив компании-Деньги ➡️ Что сейчас при первом приближении отсутствует и что необходимо сделать в минимальном объеме:
1. Путь клиента (Customer Journey); 2. Воронки продаж; 3. Процесса обработки лидов; 4. Разработка коммерческого предложения.
О чем эта история для Вас? Как у вас обстоят дела с отделом продаж?
Из моей практики работы с предпринимателями у каждого второго отсутствуют системные продажи, отсутствуют метрики и в лучшем случае есть один менеджер по продажам. ✅ Важно помнить, что продажи-двигатель прогресса.
