Управленческие техники. Читаю ряд каналов, которые вещают про то, как быть руководителем. Ну интересно же посмотреть – чему учат более продвинутые и опытные конкуренты. Так вот – они учат техникам.

Техника «Путешествие из точки А в точку В» Техника «Выход из виртуального мира» Техника «Точка пробуксовки» Техника «Рыба на стол» Техника «9 помидоров» В целом, берутся какие-то классические вещи, типа обратной связи для сотрудника и упаковываются в красивые слова. Штош, тренд понятен. Присоединяюсь))))!

Техника «подняться со стула»

Думаю, будет полезно. Часто встречаю ребят-руководителей, которым она не помешает.

Вот, например, получили рекламацию от клиента. Люди собираются, обсуждают и формируют план корректирующих действий. Всё правильно! Но в плане появляются пункты, как, например, «усилить контроль». Это, простите, как?

Или «улучшить коммуникацию», «повысить качество чистки», «контролировать регулярность», «организовать процесс» и так далее.

Так не пойдёт! Задача должна звучать так, чтобы человек встал со стула и пошёл что-то делать. И чтобы он понимал – ЧТО он должен делать. Как быть сотруднику, если ему нужно усиливать контроль? Идти усиливать? Ну он и пойдёт…

• Как дела по данной задаче? Усилили? – Усилили! – Отлично. Выполнено!

А критерии какие? Что было сделано? Реально усилили или просто поговорили?

Намного понятнее задача звучит так: «Разработать чек-лист контроля, довести до операторов, сделать график выборочных проверок исполнения».

Хоть будет что проконтролировать))) Да и система какая-никакая начнёт появляться.

Да, несравненно сложнее для выполнения. Но куда полезнее)

Что думаете? Полезная техника?