Одно из самых крутых правил, которое можно ввести в команде – "если накосячил / не понял / достало, не молчи".

На моем первом проекте в качестве руководителя у меня была небольшая команда. Мы тогда взяли стажера – толковый парень, всегда старался делать на максимум, даже идеи предлагал. И по культуре в команде был как родной. Но жутко боялся накосячить.

Однажды дал ему задачку – сделать рассылку по клиентам. Он все написал, оформил, но забыл поставить адреса ящиков в скрытую копию – в итоге все клиенты смогли полюбоваться на адреса коллег. Ошибку он осознал сразу, но ничего не сказал, пошел покурить.

Я о произошедшем узнал через две минуты, когда мне на мобильный позвонили несколько клиентов. Недовольных, естественно, а я вообще не понимаю, о чем идет речь.

С тех пор для ребят в команде ввел золотое правило.

Если что-то произошло, скажи.

Накосячил в проекте? Скажи сразу. Вместе проще придумать, как решить проблему и не допускать таких ошибок в будущем.

Достало, что коллега не выполняет обещаний и срывает дедлайны? Скажи. Чем раньше руководитель узнает о ситуации, тем быстрее ее получится решить.

Не понял, как клиент видит идеальный результат проекта? Переспроси. Лучше в моменте перетерпеть неудобство и раздражение, чем полгода сливать бюджет вникуда.

А со стажером в итоге все хорошо разрулилось – я его виртуально уволил, провел инструктаж и спокойно поговорил. С командой поржали, и страх косяков прошел.