#мыслипро особенности оптимизации департамента информационных технологий в одной крупной компании.
Все получалось хорошо. Из вечно дотационного болота сделали высокодоходный современный инструмент. Но, как всегда, случилось «но» которого не ждали.
Споткнулись на обслуживании сотрудников центрального офиса. Тот, кто работал в крупных корпорациях знает, какого рода люди сконцентрированы в ограниченном объеме.
«Куда не плюнь, все драться лезут…»
Ребята в департамент ИТ были подобраны качественно, все специалисты с подтвержденной квалификацией, но тикеты через раз окрашивались красным.
Инициаторы жаловались на изменившую положение иконку на рабочем столе, на некрасиво уложенные провода, грубость ребят и так далее.
И вот в один прекрасный день я читаю комментарий в красном тикете: «сотрудник некрасивый».
Меня как током ударило! Вот оно! Вот решение!
В течении следующего месяца я занялся реорганизацией «полевого» отдела департамента. Мы подобрали мальчишек в соответствии с «особенностями» обслуживаемых отделов и департаментов.
Для бухгалтерии был подобран парнишка, которого без лишних слов хотелось накормить, обогреть, прижать к груди. Короче «сыночка».
Для финансистов – мачо.
Для эксплуатации – жесткого доминанта, с телом Шварценеггера в начале карьеры. И так далее.
И что вы себе думаете? Сработало!
