KPI, ОКР и ЦКП использование подходов в едином методе. .
Постулат: Ценный Конечный Продукт в этом подходе будет главным. Он должен быть определен сквозным образом для всей компании. 💯И это ответ на вопрос, какую ценность бизнес несет своему клиенту? За что тот платит деньги? Какую боль или проблему решает? Как донести до клиенты эту ценность самым простым и коротким путем? Последнее – это ключевой принцип аджайл подхода. ЦКП компании складывается из ЦКП каждого подразделения, где конечный и ценный продукт передается внутреннему клиенту. Так отдел персонала снабжает подразделения обученным персоналом в нужном количестве и в необходимые сроки. ЦКП должен быть и у каждой должности/роли. Это первый срез работы над эффективностью команды. . ❗- ОКР задают направление: «Куда идем?» ❗- KPI измеряют прогресс: «Как быстро и эффективно?» ❗- ЦКП — это финишная черта: «Что получил клиент или бизнес в итоге?»
Пример: Компания хочет повысить лояльность клиентов (стратегическая цель). ❗- ОКР: Цель: «Сделать сервис удобнее». Ключевые результаты: «Запустить личный кабинет до конца квартала», «Увеличить NPS до 70». ❗- KPI: «Время разработки фичи — 3 недели», «Количество ошибок в тесте — 0». ❗- ЦКП: «Рабочий личный кабинет с настройкой уведомлений» — то, что реально получает клиент.
Как их сочетать? 💯1. От ЦКП — к ОКР и KPI 👉- Определите, какой продукт или результат нужен клиенту (ЦКП). 👉- Сформулируйте цели через ОКР: «Что нужно сделать, чтобы создать этот ЦКП?» 👉- Назначьте KPI для контроля этапов: сроки, бюджет, качество.
💯2. Не путайте процесс и результат 👉- KPI могут измерять процесс («Сколько задач выполнено?»), а 👉ЦКП — это всегда итог («Что получилось?»).
💯3. Проверяйте ценность
- Даже если все KPI выполнены, спросите: «А ЦКП действительно решил проблему клиента?»
Ошибки, которых стоит избегать ❗- KPI ради KPI: метрики есть, а ЦКП не создан. ❗- Размытые ОКР: «Улучшить всё» вместо конкретных шагов к ЦКП. ❗- Игнорирование обратной связи: ЦКП должен регулярно тестироваться на реальной аудитории.
Итог: 💯- KPI — ваш спидометр и компас. 💯- ОКР — дорожная карта к большим целям. 💯- ЦКП — пункт назначения, ради которого всё затевалось.
🚀 Собирайте пазл из этих инструментов — и ваша команда будет создавать то, что нужно рынку, а не просто отчитываться по цифрам!
